--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar # Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura A atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagaragentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em [Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1i5QmzGyFs0D4c59JrSJkQ#gloss-agent-workspace "um pacote de ferramentas que fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes acesso rápido ao que eles precisam para ajudar a responder a perguntas e resolver problemas dos clientes.")caixa de entrada . Os clientes usam canais diferentes para solicitar serviço, por exemplo, e-mail, bate-papos, casos, ou incidentes. As solicitações de clientes criam registros de tarefa ou interação que armazenam informações sobre esses objetos, chamados itens de trabalho. [AWA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1i5QmzGyFs0D4c59JrSJkQ#gloss-awa-apo "Uma aplicação que atribui automaticamente itens de trabalho aos agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades para resolver casos de fatura em Operações de contas a pagar.")encaminha automaticamente itens de trabalho para filas que se concentram em determinados tipos de suporte, usando critérios (como prioridade ou status do cliente) fornecidos por você. Para obter mais informações sobre AWA, consulte [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * **[Configuração da atribuição de trabalho avançada para operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dooXYp4rIiv8X4qxBsxpkg)** Configure o AWA e os plug-ins necessários por meio da página de plug-in depois de selecionar Qualquer `Obter [plug-in] `Na página inicial de Atribuição de trabalho avançada. **Conceitos relacionados** * [Categorias e subcategorias de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mr2YiEpVa7ZXeVgAM07WEQ "Um agente e especialista em contas a pagar podem acessar e trabalhar nos casos de fatura no espaço de contas a pagar.") * [Usando Gestão de faturas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_cy7OpWon1n4llT9jAopQ "Os agentes podem usar Gestão de faturas de casopara gerenciar e trabalhar em casos de consulta de faturas levantados por funcionários e fornecedores para resolver problemas relacionados a faturas.") * [Usando Processamento de faturas para contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1ZA6SykitjO4eSP7o6qrA "Os especialistas em contas a pagar podem usar o. Processamento de faturas para contas a pagaraplicação para gerenciar e trabalhar em casos de processamento de faturas para executar o processamento de faturas de ponta a ponta, desde a ingestão de faturas até a aprovação.") * [Usando atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8uxSaLjXxPEMFHbRtDeEQ "O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagaros agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas à fatura.") * [Gestão de interações em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YnptZRtCchFnOeAn1s2ywQ "Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.") * [Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1iG4NiAQ9b5eI4iIar7g8A "Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.") * [Playbook para atualizar os dados primários da fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyGZbax~MQ9uqTkwC9FuIQ "Os playbooks fornecem administradores de contas a pagar ou especialistas para visualizar fluxos de trabalho de processamento de faturas em uma exibição simplificada, orientada a tarefas e acionável.") * [Usando o Portal de colaboração do fornecedor em APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfO8yc~eIqk1q3k1sSBkxw "A aplicação do portal de colaboração do fornecedor integrada ao Operações de contas a pagarFornece interação perfeita entre o especialista em contas a pagar e o fornecedor na criação de caso de consulta de fatura, envio de nova fatura, resolução de tarefas de caso e tarefas de exceção.") **Tarefas relacionadas** * [Crie um artigo da base de conhecimento sobre fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ht7OGLC5bz90C~qipfQcA "Crie um artigo da base de conhecimento para compartilhar informações e políticas de fatura com seus funcionários e fornecedores.") * [Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mshHlenSFinIJkA94y3Owg "Configure o AWA para APO para garantir que as solicitações ou consultas recebidas por e-mail, bate-papo ou messenger sejam roteadas para os respectivos agentes do APO pertencentes a grupos definidos.") * [Trabalhando com atribuição de trabalho avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~_5l2Kwt8JEVJjDidllVA "Os fornecedores interagem com os agentes do APO para casos de consulta de fatura usando o bate-papo ao vivo.")