--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Aceite uma solicitação de bate-papo recebida do Espaço de Source-to-Pay # Aceite uma solicitação de bate-papo recebida do Espaço de Source-to-Pay {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Como executante do fornecedor, aceite uma solicitação de bate-papo recebida do Espaço de gestão de fornecedoresCaixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com um contato do fornecedor. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_slm.owner ## Procedimento 1. Navegar até TudoOperações do ciclo de vida do fornecedorEspaço de Source-to-Pay. 2. Selecione o ícone Caixa de entrada ( ![Ícone da caixa de entrada do agente]()). 3. Selecione Disponível de Status para indicar que você está disponível para aceitar a solicitação de bate-papo recebida. 4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar . Você será conectado automaticamente ao contato do fornecedor na fila de bate-papo. O painel Bate-papo ativo exibe uma mensagem pré-bate-papo confirmando a solicitação de bate-papo. Você pode revisar as informações antes de inserir uma resposta no painel Bate-papo ativo. Um novo registro de interação é criado e os detalhes do bate-papo são exibidos no Detalhes da interação. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent interaction records](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-interactions&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb__entry__2} | Guia | Descrição | |-|-| | Detalhes | Exibe detalhes sobre a interação. | | Informações do fornecedor | Exibe informações sobre o fornecedor. Para obter mais informações, consulte [Guia Informações do fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9LUC1vhDzGoo~8sEdxyqFw ". Informações do fornecedor a guia mostra detalhes sobre o fornecedor e o contato do fornecedor, um resumo de todos os casos em aberto e atrasados e uma lista de todos os casos por prioridade."). | | Tarefas do usuário | Quando um contato do fornecedor se comunica com um agente por bate-papo, chamada telefônica ou SMS, a lista relacionada Tarefa do usuário mostra ao agente todas as outras tarefas que foram criadas para o contato do fornecedor. | | Casos do fornecedor | Mostra todos os casos de fornecedor associados ao registro de interação. | [Tabela 1. Guias de interação] {#accept-chat-supp-ws__table_ljw_tmp_wwb} 5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o contato que iniciou o bate-papo por meio do Bate-papo público ou bate-papo com outro usuário para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio de Bate-papo privado . No painel Bate-papo do agente, faça o seguinte: * Para conversar, insira uma mensagem e selecione o ícone de envio ( ![Ícone Enviar bate-papo]()). * Para enviar um anexo, selecione o ícone Enviar anexo para bate-papo ( ![Ícone de anexo]()), selecione o arquivo a ser anexado e selecione Abrir. * Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, selecione o ícone Transferir para agente ( ![Ícone de agente de transferência]()) e selecione o nome do agente. {#accept-chat-supp-ws__ul_ef3_lxy_5wb} 6. Execute tarefas adicionais selecionando as seguintes ações de IU: {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb__entry__2} | Ação de IU | Descrição | |-|-| | Criar caso do fornecedor | Cria um novo caso de fornecedor. Para obter mais informações, consulte [Formulário Criar novo caso de fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U2fi4nSe0sBNprpGscoXTg "Use o formulário Criar novo caso de fornecedor para inserir detalhes do caso do fornecedor e fornecer informações de resolução."). | | Terminar Bate-papo | Encerra a sessão de bate-papo atual. | | Salvar | Salva todas as atualizações feitas nas informações do bate-papo. | [ ] {#accept-chat-supp-ws__table_vyd_mbz_5wb} **Conceitos relacionados** * [Gerenciando casos de fornecedor a partir de Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6GG1OjFdsTIeNZGp0F9aw "Você pode criar e gerenciar casos de fornecedor para fornecedores no Espaço de Source-to-Pay.") * [Gerenciando tarefas do fornecedor a partir do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wf7WfmR~IkeG2e7D_VouoA "Você pode criar e gerenciar tarefas para fornecedores e usuários internos no Espaço de Source-to-Pay.") * [Gerenciando contatos do fornecedor a partir de Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wlM88OdlKo1qKL2LKcfd3w "Adicionar ou remover contatos, elevar acesso ou remover acesso elevado a contatos do Espaço de Source-to-Pay.") * [Gestão de interações em Operações do ciclo de vida do fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QkY2hfQc9mFZmwiGdfdqaQ "As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação disponíveis no Espaço de Source-to-Pay. A Gestão de interações envolve o gerenciamento de consultas relacionadas ao fornecedor de diferentes fontes, como e-mail, bate-papo, mensagem ou SMS.") * [Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rejcx56g6Vf4tj9mULtM~A "Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.") **Tarefas relacionadas** * [Crie um fornecedor a partir de Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tX0jgA2D_ONYGTbycHRIRA "Crie um fornecedor para integrar rapidamente o fornecedor usando playbooks e começar a comprar bens e serviços.") * [Adicione um local do fornecedor do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9mbys1FW1R~vooNKvNtyCg "Adicione um local do fornecedor para visualizar o local geográfico a partir do qual os fornecedores executam suas operações.") * [Edite os detalhes do fornecedor no Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88b1tv6YtujzxEwbDiQWMw "Adicione ou modifique os detalhes de um fornecedor existente.") * [Off-board de um fornecedor do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XkdmGFHMCeMMsav9lhiz3w "Desligar um fornecedor devido a problemas de desempenho ou quando você souber que o fornecedor segue práticas inconsistentes ou antiéticas.") * [Gerencie documentos do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUchQ1T_sAAwQVvzQfri6A "Gerencie documentos carregando, atualizando e baixando os documentos necessários do Espaço de Source-to-Pay.")