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sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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    - stpop

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    - Creator


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# Casos de consulta de fatura

# Casos de consulta de fatura {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os casos de consulta de fatura ajudam você a resolver problemas relacionados à fatura levantados pelos fornecedores ou funcionários.  
Quando você recebe um e-mail para uma consulta, a aplicação cria automaticamente um caso de fatura com uma categoria de Consulta e uma das seguintes subcategorias:

* Consulta de pagamento
* Consulta de fatura
* Expedir solicitação de pagamento
* Problema de termos de pagamento
* Assistência de lançamento de fatura
* Outro

{#work-with-inquiry-cases__ul_y34_vry_svb}  
Nota:  
Um caso de fatura com uma categoria de Consulta é referido como um caso de consulta de fatura.

No entanto, um agente \[sn_ap_cm.agent\] pode criar manualmente casos de consulta de fatura e trabalhar neles ou criar tarefas de contas a pagar para esses casos e atribuí-los a um usuário ou grupo. Para obter mais informações, consulte [Crie um caso de consulta de fatura manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5FkMPcynW0S0GCvC2KyXKg "Crie casos de consulta de fatura para abordar e responder a perguntas relacionadas a faturas e pagamento.").

## Ciclo de vida do caso de consulta de fatura {#work-with-inquiry-cases__section_bdl_3cg_rvb}

A figura a seguir ilustra os vários estados pelos quais o caso de consulta de fatura passa durante seu ciclo de vida, desde a criação até o fechamento.Figura 1. Ciclo de vida do caso de consulta de fatura
{#work-with-inquiry-cases__table_nkc_lcg_rvb__entry__2}

| Estado | Descrição |
|-|-|
| Novo | O caso foi criado. |
| Atribuídos(as) | O caso foi atribuído. |
| Trabalho em andamento | O caso está sendo trabalhado. |
| Aguardando informações do solicitante | O agente precisa de mais informações do solicitante para continuar trabalhando no caso. |
| Aguardando informações internas | O agente está aguardando a conclusão da revisão interna do caso. |
| Encerrado concluído | O caso é encerrado inserindo o código de fechamento. |
| Encerrado incompleto | O caso é marcado como incompleto inserindo o código de fechamento. É necessário fornecer os detalhes de fechamento quando você marca um caso como Encerramento incompleto . |
| Cancelado | O caso é duplicado, criado com erro ou não é mais necessário. |
[Tabela 1. estados do caso de consulta de fatura]

{#work-with-inquiry-cases__table_nkc_lcg_rvb}
* **[Trabalhar em um caso de consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cjhqlmzMPkCP8VIm9_RU2Q)**   
  Trabalhar em um caso de consulta de fatura para resolver um problema levantado pelos fornecedores ou funcionários.
* **[Crie um caso de consulta de fatura manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5FkMPcynW0S0GCvC2KyXKg)**   
  Crie casos de consulta de fatura para abordar e responder a perguntas relacionadas a faturas e pagamento.
* **[Crie uma tarefa de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtXLRnQnTbEyqJPrksBaGQ)**   
  Crie uma tarefa de fatura e atribua-a a um usuário ou grupo para resolver um caso de consulta de fatura.
* **[Solicite informações adicionais do solicitante para um caso de consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hyxAyU0HMxr_xFZN3uJ0uA)**   
  Solicite informações adicionais do solicitante para continuar trabalhando no caso.
* **[Envie um caso de consulta de fatura para uma revisão interna](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3KtOzhA8Mrq53Ur_2t6~g)**   
  Envie um caso de consulta de fatura para uma revisão interna criando uma tarefa de revisão e atribuindo-a aos revisores.
* **[Encerre um caso de consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iOMCSbPsafZSVGesOEJpHg)**   
  Encerre um caso de consulta de fatura quando todas as atividades e tarefas para resolver o caso estiverem concluídas.