--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Crie um artigo da base de conhecimento sobre fatura # Crie um artigo da base de conhecimento sobre fatura {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Crie um artigo da base de conhecimento para compartilhar informações e políticas de fatura com seus funcionários e fornecedores. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_ap_apm.accounts_payable_specialist ## Procedimento 1. Navegar até TudoConhecimento. 2. Selecione Criar novo artigo . 3. No formulário, preencha os campos. {#create-knowledge-base-articles-for-invoices__table_gc2_kbk_qnb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Identificador exclusivo gerado pelo sistema para a solicitação. | | Base de conhecimento | Base de conhecimento à qual este artigo pertence. | | Categoria | Categoria do artigo, como Contas a pagar. Use o seletor de categoria para selecionar uma categoria ou subcategoria existente. Você pode criar uma categoria ou subcategoria para atender às suas necessidades. | | Válido até | Validade do artigo. | | Tipo de artigo | Tipo de artigo, como HTML. | | Fluxo de trabalho | Status do artigo. | | Tarefa de origem | Nome da origem do artigo. | | Link de anexo | Link para anexos. | | Exibir anexos | Exibição de anexos no artigo. Quando você não seleciona esta opção, o artigo não exibe os anexos. | | Descrição resumida | Descrição resumida do artigo. | | Corpo do artigo | Descrição detalhada do artigo. | [ ] {#create-knowledge-base-articles-for-invoices__table_gc2_kbk_qnb} 4. **Opcional:** Para verificar se há artigos duplicados disponíveis com descrições curtas semelhantes, selecione Pesquisar duplicatas . 5. Execute uma destas ações. | Ação | Descrição | | Enviar | Para enviar um artigo para revisão, selecione Enviar . | | Salvar | Para salvar um artigo, no menu Ações adicionais, selecione Salvar . | |-|-| {#create-knowledge-base-articles-for-invoices__choicetable_yjm_r24_snb} {#create-knowledge-base-articles-for-invoices__steps_tmt_tqk_rnb} ## O que Fazer Depois * Para exibir seus artigos enviados, navegue até ConhecimentoMeus Artigos de Conhecimento * Acompanhe o andamento do seu artigo de Meus artigos de conhecimento . * Gerencie os fluxos de trabalho do artigo, como revisar, publicar, atualizar ou descontinuar o artigo. {#create-knowledge-base-articles-for-invoices__ul_bm5_bll_rnb} **Conceitos relacionados** * [Categorias e subcategorias de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mr2YiEpVa7ZXeVgAM07WEQ "Um agente e especialista em contas a pagar podem acessar e trabalhar nos casos de fatura no espaço de contas a pagar.") * [Usando Gestão de faturas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_cy7OpWon1n4llT9jAopQ "Os agentes podem usar Gestão de faturas de casopara gerenciar e trabalhar em casos de consulta de faturas levantados por funcionários e fornecedores para resolver problemas relacionados a faturas.") * [Usando Processamento de faturas para contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1ZA6SykitjO4eSP7o6qrA "Os especialistas em contas a pagar podem usar o. Processamento de faturas para contas a pagaraplicação para gerenciar e trabalhar em casos de processamento de faturas para executar o processamento de faturas de ponta a ponta, desde a ingestão de faturas até a aprovação.") * [Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KGc_8OzxI_6N3ewzUNT2bw "A atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagaragentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em Espaço do agente caixa de entrada .") * [Usando atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8uxSaLjXxPEMFHbRtDeEQ "O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagaros agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas à fatura.") * [Gestão de interações em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YnptZRtCchFnOeAn1s2ywQ "Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.") * [Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1iG4NiAQ9b5eI4iIar7g8A "Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.") * [Playbook para atualizar os dados primários da fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyGZbax~MQ9uqTkwC9FuIQ "Os playbooks fornecem administradores de contas a pagar ou especialistas para visualizar fluxos de trabalho de processamento de faturas em uma exibição simplificada, orientada a tarefas e acionável.") * [Usando o Portal de colaboração do fornecedor em APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfO8yc~eIqk1q3k1sSBkxw "A aplicação do portal de colaboração do fornecedor integrada ao Operações de contas a pagarFornece interação perfeita entre o especialista em contas a pagar e o fornecedor na criação de caso de consulta de fatura, envio de nova fatura, resolução de tarefas de caso e tarefas de exceção.") **Tarefas relacionadas** * [Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mshHlenSFinIJkA94y3Owg "Configure o AWA para APO para garantir que as solicitações ou consultas recebidas por e-mail, bate-papo ou messenger sejam roteadas para os respectivos agentes do APO pertencentes a grupos definidos.") * [Trabalhando com atribuição de trabalho avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~_5l2Kwt8JEVJjDidllVA "Os fornecedores interagem com os agentes do APO para casos de consulta de fatura usando o bate-papo ao vivo.")