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sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos
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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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# Configuração do Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay

# Configuração do Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Planeje e configure sua implementação do Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay.  
Configurando Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Payenvolve a configuração dos seguintes componentes:

* Canais de serviço: Um meio de fornecer um serviço ideal para funcionários, compradores e solicitantes. Atribuição avançada de trabalho( AWA) oferece canais de sistema base para bate-papos, casos, incidentes e centrais de balcão. Você pode atribuir o trabalho a um grupo qualificado apropriado. O quantum de trabalho também pode ser atribuído de forma mais equitativa entre o grupo. Para cada canal, é possível definir atributos como capacidade do agente e condições de utilização para controlar o trabalho tratado no canal.
* Item de trabalho: Um único trabalho tratado por um agente do início à conclusão.
* Fila de item de trabalho: Uma fila que armazena um tipo específico de item de trabalho para um canal de serviço.
* Grupos de atribuição: Os agentes pertencem a grupos específicos organizados pelo tipo de trabalho atribuído a eles.
* Regras de atribuição: Critérios que determinam como os itens de trabalho são enviados para o agente apropriado em um grupo de atribuição qualificado.
* Capacidade do agente: O número máximo de itens de trabalho em um canal de serviço específico em que um agente pode trabalhar ativamente de cada vez. Para especificar uma capacidade máxima para um agente em todos os canais de serviço, defina a capacidade universal máxima para esse agente.
* Disponibilidade do agente: Estados que indicam a presença do agente e se o agente está disponível para trabalho, ocupado ou off-line. AWAusa o estado de disponibilidade do agente para determinar se um agente pode receber trabalho.
* Layout da caixa de entrada: Uma configuração vinculada a um canal de serviço que define quais campos de um registro que representa um item de trabalho são mostrados nas caixas de entrada do agente. Um layout define o que o agente vê no Espaço de Source-to-Pay.
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Para obter mais informações, consulte [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Como configurar o Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EN0sH1xVdcFWZHDxhYeoyw)**   
  Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como os e-mails e as interações de bate-papo devem ser roteados para os agentes.
* **[Configure o. Sourcing and Procurement Operationsfilas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y7fDaHSEwvn56oxSxr6cyA)**   
  Configure o. Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Paypara garantir que as solicitações de e-mail e bate-papo sejam roteadas e atribuídas a agentes específicos que pertencem a grupos definidos.
* **[Configurar Bate-papo do agente para Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VVDAxXBCrLFdzJlul_vFRg)**   
  Use as Configurações de bate-papo do agente para configurar Bate-papo do agentepara Espaço de Source-to-Pay.