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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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    - Creator


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# Criação automática de caso a partir de e-mails

# Criação automática de caso a partir de e-mails {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os casos são criados automaticamente a partir de e-mails recebidos de compradores com base nas palavras-chave usadas por eles nas linhas de assunto e no corpo dos e-mails.

Como administrador, você pode definir um ID de e-mail no qual todos os e-mails dos compradores serão recebidos. Você pode fazer isso navegando até TudoGestão de casos de comprasAdministraçãoPropriedades de compras.  
Nota:  
A seguir estão alguns exemplos de casos criados a partir de e-mails com palavras-chave específicas.

* Os casos de revisão de codificação GL são criados a partir da palavra-chave "contabilidade"
* Os casos de revisão de contrato são criados a partir da palavra-chave "contrato"
* Os casos relacionados ao fornecimento são criados a partir da palavra-chave "fornecimento"
* Os casos de consulta geral são criados a partir da palavra-chave "informações"
{#case-creation-from-emails__ul_nj2_xpt_gxb}

## Criar automaticamente caso do fornecedor ou caso de compras a partir de um e-mail de entrada {#case-creation-from-emails__section_od1_r3f_22c}

Se você usar a funcionalidade de criação automática de caso em ambos Operações do ciclo de vida do fornecedor(SLO) e. Sourcing and Procurement Operations(SPO), certifique-se de que cada instância esteja configurada com um endereço de e-mail exclusivo na propriedade Criação automática de casos a partir de e-mail. Isso garante que a instância possa corresponder corretamente os e-mails de entrada ao usuário apropriado e criar o caso correspondente.  
Por exemplo:

* Em SLO, defina o endereço de e-mail como supplierhelp@acme.com para criar casos de fornecedor. Para obter mais informações, consulte [Ative a criação automática de casos de fornecedor a partir de e-mails de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JvEPXpiUBNyVOMAEOPur~A "O administrador do fornecedor pode definir esta propriedade para criar um caso de fornecedor automaticamente a partir de um e-mail de entrada.").
* Em Sourcing and Procurement Operations, defina o endereço de e-mail como procurementhelp@acme.com para criar casos de compras.
{#case-creation-from-emails__ul_zj2_v3f_22c}

Essa abordagem permite a criação de casos perfeita e o mapeamento preciso de e-mail para usuário.