Usar Now Assist para Operações de contas a pagar (APO) em um bate-papo Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a interface conversacional de Now Assist para Operações de contas a pagar (APO) para solicitar capacidades de IA generativa contextualmente relevantes por meio de um bate-papo Virtual Agent.

    Como executante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas de chatbot) que foram projetados para ajudá-lo a concluir tarefas de autoatendimento. Você pode enviar uma solicitação, rastrear o status de uma solicitação ou se conectar a um atendente usando capacidades de IA generativa contextual.

    Para iniciar uma conversa, navegue até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Portal de colaboração com fornecedores e selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( ícone de bate-papo) conforme mostrado no exemplo a seguir.

    Figura 1. Tela inicial do Now Assist para APO em um bate-papo Virtual Agent
    Mostrar todas as minhas opções.

    Em seguida, consulte todas as opções disponíveis selecionando Mostrar todas as minhas opções, conforme mostrado no exemplo a seguir.

    Figura 2. Todos os tópicos em um Now Assist para APO em um Virtual Agent bate-papo
    Todos os tópicos.

    Como usar um tópico predefinido para enviar uma solicitação

    Como executante, você pode enviar uma consulta de fatura selecionando Mostrar todas as minhas opções > Enviar Solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

    Em seguida, insira Consulta de fatura no bate-papo, selecione um tipo de consulta e crie um caso de fatura selecionando Sim, enviar conforme mostrado no exemplo a seguir.

    Figura 3. Enviar Solicitação
    Resumo da nova solicitação criada.

    Como usar um tópico predefinido para rastrear o status de uma solicitação

    Como executante, você pode rastrear o status de uma consulta de fatura selecionando Mostrar todas as minhas opções > Acompanhar status da solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

    Por exemplo, insira o número do caso da fatura ou o número da fatura no bate-papo para exibir o status da solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

    Figura 4. Acompanhar o status de uma solicitação
    Resumo do caso de fatura.

    Como usar um tópico predefinido para se conectar a um atendente

    Como executante, você pode se conectar a um atendente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Conectar-se a um atendente.

    Você pode se conectar a um atendente selecionando Equipe de contas a pagar.

    Informações adicionais

    Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável e de linguagem natural é mais fácil de entender e deixa os executantes mais à vontade para falar com um bot. Para saber como uma conversa que é alimentada pela IA generativa pode aparecer em Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

    Como administrador, você pode usar o painel de análise Now Assist em Virtual Agent para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a Now Assist respostas de consulta. Para obter mais informações, consulte Understanding conversation deflection rate.

    Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral e Now Assist para APO em particular, consulte Explorando Now Assist para Operações de contas a pagar (APO).

    Para obter informações sobre como configurar Now Assist para APO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações de contas a pagar (APO).