--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Use o. Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)habilidades em a. Virtual Agentbate-papo # Use o. Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)habilidades em a. Virtual Agentbate-papo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Solicite os recursos contextuais de IA generativa usando a interface conversacional no Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)em a. Virtual Agentbate-papo. Como solicitante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas do chatbot) que são projetados para ajudar você a concluir tarefas comuns de autoatendimento, como comprar um produto ou saber o status de uma requisição de compra, solicitação de fornecimento ou caso de compras. Como solicitante, você pode usar o. Now Assist para SPOhabilidades em a. Virtual Agentconverse para pesquisar os produtos existentes no catálogo de produtos ou exibir os produtos disponíveis. Você também pode consultar o status dos registros de compras, como solicitações de fornecimento, requisições de compra, casos de compras e ordens de compra. Para iniciar uma conversa, navegue até TudoAutoatendimentoCentral do funcionário E selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( ![Ícone de bate-papo.]()). ## Usando um tópico predefinido para comprar um produto {#now-assist-spo-va-using__section_kr2_kfl_zcc} Como solicitante, você pode começar selecionando Mostrar todas as minhas opções como mostrado no exemplo a seguir. Figura 1. Tela inicial do Now Assist para SPOem a. Virtual Agentbate-papo Em seguida, selecione Solicitação para comprar algo como mostrado no exemplo a seguir.Figura 2. Todos os tópicos no Now Assist para SPOem a. Virtual Agentbate-papo Você também pode começar a inserir as instruções diretamente. O mecanismo de detecção de enunciado usa os resultados Genius para recuperar Virtual AgentItens do catálogo e resultados de perguntas e Respostas E os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. O exemplo a seguir mostra os produtos disponíveis nos resultados da pesquisa. Figura 3. Produtos disponíveis com base nos resultados da pesquisa Para obter detalhes, consulte [Using Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-now-assist-in-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Virtual Agent envolve você em uma conversa assistida, fazendo perguntas relevantes para ajudar você a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de compras, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Em seguida, você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionárioOu Plataforma. Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra depois de revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar. O exemplo a seguir mostra uma conversa do catálogo. Figura 4. Conversa do catálogo Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot coletará mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 5. Conversa fora do catálogo Ele também fornece ao solicitante a opção de enviar uma pergunta à equipe de compras sobre o produto ou serviço necessário, com anexos relevantes, se houver, tudo por meio de uma conversa. Nota: Você pode fazer uma pergunta à equipe de compras e criar um caso de compras correspondente, somente se tiver a função sn_sn_spend_psd.requestor. Verifique se o administrador atribuiu essa função a você. Para saber mais sobre os processos de check-out rápido e check-out de fornecimento, consulte [Peça um produto com check-out rápido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1~x2giUgnBb9hCGRgkrHg "Solicite um produto ou serviço que você deseja comprar no catálogo de produtos disponível em Shopping HubPágina inicial.")e. [Check-out de fornecimento concluído](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VZXeG_mUfL9rvEYL0FryVQ "Como comprador, você pode solicitar preços ou mais informações sobre um produto ou serviço no Shopping Hubcatálogo que não tem preço contratual."). Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte [Solicitando produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UBtf3DxkVF7w5UOxeJRL2A "Como funcionário, comprador ou proprietário da empresa, você pode fazer solicitações para um ou mais produtos ou serviços que não estão listados no portal do ShoppingHub no momento. Você pode fazer isso na página inicial do ShoppingHub ou diretamente de Central do funcionário."). ## Usando um tópico predefinido para rastrear solicitações {#now-assist-spo-va-using__section_edj_4fl_zcc} Como solicitante, você pode perguntar sobre o status de sua compra ou solicitação recente selecionando Rastreie compras ou solicitações de compras como mostrado no exemplo a seguir. Você pode consultar os seguintes registros para os Virtual agents: * Requisição de compra (PR) * Solicitação de fornecimento (SR) * Caso de compras (PC) {#now-assist-spo-va-using__ul_q2g_cmv_vcc} Por exemplo, digamos que você pergunte se a requisição de compra PR0001002 já foi aprovada, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 6. Consulta de status da requisição de compra O exemplo a seguir mostra que o chatbot forneceu o status atual da requisição de compra sobre a qual você consultou. Figura 7. Resposta da consulta da requisição de compra Você pode optar por encerrar a conversa ou verificar o status de outro registro. ## Procurando solicitações especificando um período de tempo {#now-assist-spo-va-using__section_ok5_b4l_zcc} . Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo também permite pesquisar solicitações especificando o período em que a solicitação foi aberta. Aqui estão alguns exemplos: * Qual é o status da compra que fiz no mês passado * Basta me enviar o status das minhas compras feitas há 3 semanas * Posso obter uma atualização sobre a compra que solicitei em agosto de 2024 {#now-assist-spo-va-using__ul_ycf_d4l_zcc} ## Quando Virtual Agentnão tem resultados para sua solicitação {#now-assist-spo-va-using__section_rry_y4l_zcc} . Virtual Agentnão é possível pesquisar sua solicitação específica, ocorre o seguinte evento: * . Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo instrui você a fornecer mais contexto se os resultados não atenderem às suas necessidades. Não foi possível encontrar o que você precisava. Você poderia reformular sua solicitação ou fornecer mais contexto? * . Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo instrui os usuários até duas vezes a reformular a solicitação antes de exibir a seguinte mensagem: * Se não houver atividade de bate-papo por 900 segundos, o. Now Assist para SPOem a. Virtual Agento bate-papo termina conforme mostrado no exemplo a seguir. {#now-assist-spo-va-using__ul_ecf_4tl_zcc} ## Informação adicional {#now-assist-spo-va-using__section_cfx_z4l_zcc} Now Assistem Virtual AgentFornece aos usuários uma experiência interativa de IA generativa. Uma conversa amigável e em linguagem natural é mais fácil de entender e torna os solicitantes mais confortáveis em conversar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada por IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte [Using Now Assist in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-now-assist-in-va&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Como administrador, você pode usar o. Now Assistem Virtual AgentPainel de análise para monitorar o desempenho de Now Assistem Virtual Agentcomo uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assistem Virtual AgentA análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assistrespostas de consulta. Para obter mais informações, consulte . Para obter informações detalhadas sobre Now Assistem Virtual Agentem geral, e. Now Assist para SPOem particular, consulte [Explorando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WbHk4jDSyt6PMOgIwFIjQ "Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)em Virtual Agentusa tópicos relacionados a compras para rotear os solicitantes para o processo de admissão apropriado e, em seguida, por meio da conversa, ajuda a enviar suas solicitações. Com esta aplicação, você não precisa confiar nos executantes, e seus solicitantes podem enviar suas solicitações de compras com precisão com a ajuda de um companheiro de Inteligência artificial (IA)."). Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte [Configuração do Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHybAlhoJXb0BSjByiLmUA "Se você tiver a função de administrador, poderá configurar o. Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)Para que solicitantes, especialistas em compras e gerentes de fornecimento possam usar as habilidades de IA generativa no Espaço de Source-to-PayEspaço e. IU principal."). **Tarefas relacionadas** * [Resuma um registro usando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)em Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OfbvM~Qypn~MfIRXT4mgZg "Como executante, resuma os registros relacionados a compras para saber mais sobre status, andamento e itens de ação usando as habilidades de resumo de registro no Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO)aplicação.")