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# Usando Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay

# Usando Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permite que os compradores ou solicitantes interajam com os agentes para resolver seus problemas e obter respostas para suas perguntas.

. Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Paya aplicação habilita o seguinte:

* Os compradores ou solicitantes podem iniciar sessões de bate-papo usando Virtual Agentde Central do funcionáriopara interagir com atendentes. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent para Sourcing and Procurement Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhyAJFwCzjZCyqrxuvMM0g "ServiceNow Virtual Agentpara Sourcing and Procurement OperationsPermite que os compradores encontrem e comprem rapidamente os produtos que procuram de um fornecedor no ShoppingHub, interagindo com um agente virtual do Central do funcionário. Ele também permite que os compradores visualizem compras, tarefas de compras, casos de compras e até mesmo trabalhem em suas tarefas pendentes. Eles também podem obter ajuda da equipe de compras usando Virtual Agent.").
* Os agentes, quando on-line, são notificados sobre solicitações de entrada em novos itens de trabalho. Por padrão, não mais de cinco itens de trabalho são atribuídos a um agente de cada vez. Eles podem aceitar solicitações de bate-papo do Espaço de Source-to-PayPágina da caixa de entrada para interagir com compradores ou solicitantes. Eles também têm a opção de rejeitar as solicitações de bate-papo ou transferi-las para outras filas ou agentes com mais experiência sobre esse tópico, se necessário.
* Os agentes podem usar vários recursos, como modelos de resposta, artigos da base de conhecimento, Assistência do agentee assim por diante, para concluir o trabalho e resolver as consultas ou dúvidas dos compradores. Para obter mais informações sobre esses recursos, consulte [Compositor de e-mail com mensagens rápidas e modelos de resposta em Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdxtSt4rY~D5CSvvw~NpoQ "Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail em Espaço de Source-to-Pay.")e. [Assistência do agente em Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBEIXOUKavL7S1l_suVQLA "Assistência do agenteem Espaço de Source-to-Payexibe automaticamente resultados de pesquisa relevantes com base no texto de pesquisa, que é padronizado com a descrição resumida do caso de compras em que você está trabalhando. Você pode editar o texto de pesquisa conforme necessário. Esses resultados da pesquisa ajudam você a trabalhar no registro.").
* Os agentes também podem criar casos a partir dessas interações se algum item de trabalho precisar de mais análise e ajuda do executante. Para obter mais informações sobre interações, consulte [Crie um caso de compras](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HrSrdLD44AmsR14TFiEyuw "Como especialista em compras, crie um caso de compras na exibição de lista de Espaço de Source-to-Paypara atender às suas necessidades de negócios relacionadas a compras.").
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* **[Criação automática de caso a partir de e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bcdgXbcilW7Gc9zx5ZDPiA)**   
  Os casos são criados automaticamente a partir de e-mails recebidos de compradores com base nas palavras-chave usadas por eles nas linhas de assunto e no corpo dos e-mails.