--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar # Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configure o AWA para APO para garantir que as solicitações ou consultas recebidas por e-mail, bate-papo ou messenger sejam roteadas para os respectivos agentes do APO pertencentes a grupos definidos. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Procedimento 1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalho. 2. Crie um canal de serviço para rotear automaticamente o trabalho de entrada para os agentes. Para obter mais informações sobre como criar canais de serviço, consulte [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Canais de serviço específicos para Operações de contas a pagar: * Casos de consulta de fatura * Bate-papo {#configure-advanced-work-assignment-for-apo__ul_cl3_b3m_zyb} Nota: Você pode personalizar o canal de serviço de sua escolha para qualquer trabalho que teria vindo por qualquer modo que não seja e-mail, bate-papo, messenger. Depois de criar o canal de serviço, faça o seguinte. 1. Configure a capacidade do agente para determinar o número de itens de trabalho que podem ser atribuídos a agentes que pertencem a um grupo definido. Para obter mais informações, consulte [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 2. Crie ou altere um layout de caixa de entrada para determinar as informações mostradas nos cartões de item de trabalho exibidos na caixa de entrada de um agente. Para obter mais informações, consulte [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 3. Crie uma substituição de tamanho do item de trabalho se quiser calcular a carga de trabalho de um agente usando um tamanho de item de trabalho diferente do padrão. Para obter mais informações sobre o item de trabalho, consulte [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-advanced-work-assignment-for-apo__ol_qy5_yjm_zyb}Defina ou modifique uma fila de item de trabalho, que determina os itens de trabalho a serem roteados automaticamente para agentes atribuídos a um canal de serviço. Para obter mais informações sobre filas, consulte [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 3. Para atribuir filas e itens de trabalho a agentes, siga as etapas de 3 a 5 de [Como configurar o Atribuição avançada de trabalho para Operações de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EN0sH1xVdcFWZHDxhYeoyw "Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como os e-mails e as interações de bate-papo devem ser roteados para os agentes."). * **[Configure o. Operações de contas a pagarfilas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e5X3nYuDupfshYo8zuuvPw)** Configure o AWA para Operações de contas a pagarPara que o e-mail, bate-papo e as solicitações levantadas pelos fornecedores sejam roteados para os respectivos agentes que pertencem ao grupo de fornecedores de contas a pagar. * **[Configure o bate-papo do agente para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/prqoavopjgScigVYx2C2YA)** Defina as configurações de bate-papo do agente para interagir com um Operações de contas a pagaragente. **Conceitos relacionados** * [Categorias e subcategorias de caso de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mr2YiEpVa7ZXeVgAM07WEQ "Um agente e especialista em contas a pagar podem acessar e trabalhar nos casos de fatura no espaço de contas a pagar.") * [Usando Gestão de faturas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_cy7OpWon1n4llT9jAopQ "Os agentes podem usar Gestão de faturas de casopara gerenciar e trabalhar em casos de consulta de faturas levantados por funcionários e fornecedores para resolver problemas relacionados a faturas.") * [Usando Processamento de faturas para contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1ZA6SykitjO4eSP7o6qrA "Os especialistas em contas a pagar podem usar o. Processamento de faturas para contas a pagaraplicação para gerenciar e trabalhar em casos de processamento de faturas para executar o processamento de faturas de ponta a ponta, desde a ingestão de faturas até a aprovação.") * [Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KGc_8OzxI_6N3ewzUNT2bw "A atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagaragentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em Espaço do agente caixa de entrada .") * [Usando atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8uxSaLjXxPEMFHbRtDeEQ "O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagaros agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas à fatura.") * [Gestão de interações em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YnptZRtCchFnOeAn1s2ywQ "Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.") * [Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1iG4NiAQ9b5eI4iIar7g8A "Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.") * [Playbook para atualizar os dados primários da fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyGZbax~MQ9uqTkwC9FuIQ "Os playbooks fornecem administradores de contas a pagar ou especialistas para visualizar fluxos de trabalho de processamento de faturas em uma exibição simplificada, orientada a tarefas e acionável.") * [Usando o Portal de colaboração do fornecedor em APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfO8yc~eIqk1q3k1sSBkxw "A aplicação do portal de colaboração do fornecedor integrada ao Operações de contas a pagarFornece interação perfeita entre o especialista em contas a pagar e o fornecedor na criação de caso de consulta de fatura, envio de nova fatura, resolução de tarefas de caso e tarefas de exceção.") **Tarefas relacionadas** * [Crie um artigo da base de conhecimento sobre fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ht7OGLC5bz90C~qipfQcA "Crie um artigo da base de conhecimento para compartilhar informações e políticas de fatura com seus funcionários e fornecedores.") * [Trabalhando com atribuição de trabalho avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~_5l2Kwt8JEVJjDidllVA "Os fornecedores interagem com os agentes do APO para casos de consulta de fatura usando o bate-papo ao vivo.")