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sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos
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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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    - Creator


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# Configure a Fila de colaboração do fornecedor

# Configure a Fila de colaboração do fornecedor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure a fila de bate-papo da Fila de colaboração do fornecedor para garantir que as solicitações de bate-papo sejam roteadas e atribuídas a agentes específicos que pertencem a um grupo definido.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtribuição avançada de trabalhoFilas.
2. Selecione Fila de colaboração do fornecedor .  
   Para obter mais informações sobre os campos no formulário Fila de colaboração do fornecedor, consulte [Create a work item queue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Em Resposta inicial do agente insira a mensagem que você deseja que os usuários vejam quando um agente aceitar um bate-papo.  
   Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Agradecemos por entrar em contato com o suporte. Estou verificando sua pergunta agora e falarei com você em breve.</kbd>
4. Em Mensagem de tempo máximo de espera Insira a mensagem que você deseja que os usuários vejam quando um bate-papo terminar após o tempo máximo de espera decorrido.  
   Esse campo será obrigatório se o Tempo máximo de espera for maior que 0.
5. Em Tempo de espera desejado Insira o tempo estimado (dias ou horas, minutos, segundos) que um agente deseja alocar para aceitar um item na fila.
6. No campo Tempo máximo de espera, insira o tempo máximo em que todos os agentes disponíveis precisam aceitar ou rejeitar uma solicitação de bate-papo.  
   Depois que o tempo se esgota, o solicitante recebe o valor no campo Mensagem de tempo máximo de espera ou no campo Mensagem de agente não disponível definidos nas [configurações do Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   O campo Tempo máximo de espera fica disponível depois que a fila é associada ao canal de serviço de bate-papo.
7. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, selecione Novo .  
   1. Em Regra de atribuição de agente campo, selecione Bate-papo - Maior capacidade .
   2. Clique no ícone de cadeado ( ![Ícone de cadeado]()) ao lado de Grupos campo.
   3. Clique no ícone de pesquisa ( ![Ícone de pesquisa]()) para exibir a lista de grupos.
   4. Selecione Novo.
   5. Em Nome insira um nome para o grupo.
   6. Preencha os campos restantes, conforme apropriado.
   7. Selecione Enviar.
   8. Clique no ícone de cadeado ( ![Ícone de cadeado]()) para bloquear o. Grupos campo.
   9. Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar.
   {#configure-scp-queue__ol_tjq_t13_wwb}
8. Ao lado de Grupos , selecione o link para o grupo, que abre o registro do grupo.  
   1. Na lista relacionada Membros do grupo, selecione Editar para adicionar membros ao grupo.
   2. Selecione um ou mais usuários na lista Coleção e mova-os para a Lista de membros do grupo.
   3. Selecione Salvar.  
      Nota:  
      Os usuários que você adiciona a este grupo de atribuição recebem automaticamente a função awa_agent.
   {#configure-scp-queue__ol_emv_s23_wwb}