--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Fluxos do Virtual Agent # Fluxos do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Os fornecedores podem verificar os status da fatura e da consulta e criar casos de consulta no portal do fornecedor usando o canal de bate-papo. Os fornecedores também podem usar o Virtual Agent para exibir tópicos predefinidos do chatbot. Os fornecedores podem alternar entre um virtual agent e um atendente para resolver seus problemas. Os tópicos do agente virtual de atendimento ao cliente (conversas do chatbot) ajudam os fornecedores a concluir tarefas comuns de autoatendimento. O fornecedor inicia um tópico de conversa que consiste em diálogos com o chatbot do agente virtual para atingir um objetivo. A compreensão da linguagem natural (NLU) é integrada ao chatbot do agente virtual para ajudar os fornecedores com consultas relacionadas a faturas e consultas. A NLU também ajuda os fornecedores a analisar, entender e navegar até o tópico certo. Para obter mais informações, consulte [Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Operações de contas a pagar Fluxos do Virtual Agent {#virtual-agent-flows__section_cf3_sgx_ryb} O fornecedor pode optar por exibir os seguintes fluxos do Virtual Agent. ## Verificar status da fatura {#virtual-agent-flows__section_gyb_thx_ryb} O fornecedor fornece um número de fatura e o Virtual Agent exibe o status da fatura. O status da fatura é um link clicável, que navega os fornecedores para exibir os detalhes do caso da fatura. Para obter mais detalhes sobre a fatura, consulte [Trabalhar com faturas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CcW87Ob5fs4PMSTgWnizkw "As faturas são geradas para um pagamento em relação a uma ordem de compra. O especialista em contas a pagar [sn_ap_apm.accounts_payable_specialist] pode acessar todas as faturas e executar as ações necessárias para processar as faturas em Espaço de Source-to-Pay."). O chatbot solicita que o fornecedor execute o seguinte. 1. Adicione um novo comentário-comentário no caso de consulta ou fatura solicitado pelo fornecedor 2. Fale com um atendente- Operações de contas a pagaro agente interage com um fornecedor para uma fatura ou consulta relacionada à consulta 3. Procurar outra coisa- Redireciona os fornecedores para o ponto 1 4. Tudo bem, obrigado- termina o bate-papo {#virtual-agent-flows__ol_v4d_yrr_bzb} ## Suporte do atendente {#virtual-agent-flows__section_stq_pkx_ryb} Os fornecedores são roteados diretamente para uma LIVE Operações de contas a pagarpara iniciar conversas e ignorar a saudação de conversa do virtual agent. Os atendentes também podem criar registros de interação e associar a um caso de fatura existente. Para obter mais informações sobre registros de interação, consulte [Gestão de interações em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YnptZRtCchFnOeAn1s2ywQ "Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente."). Se um agente não estiver disponível, a mensagem Nenhum agente disponível é exibido para o usuário. ## Verificar status da consulta {#virtual-agent-flows__section_ucm_2kx_ryb} O fornecedor fornece um número de fatura e o Virtual Agent exibe o status da consulta. . Operações de contas a pagaro agente pode criar uma nova consulta na fatura. ## Criar nova consulta {#virtual-agent-flows__section_qfn_glx_ryb} O fornecedor pode optar por criar um caso de consulta relacionado à fatura usando Criar consulta link. . Criar consulta o link permite que os fornecedores escolham o tipo de caso de consulta. Uso dos fornecedores Adicionar novo comentário para adicionar comentários relacionados à consulta. Para obter mais informações sobre como criar caso de consulta, consulte [Enviar consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88qhBGyBoLcR42ieZajtzg "O fornecedor usa o Portal de colaboração do fornecedor para criar uma consulta relacionada a uma fatura e a envia para o. Operações de contas a pagara equipe deve avaliar e resolver a consulta."). ## Pesquisa pré-bate-papo {#virtual-agent-flows__section_jcn_twr_bzb} A pesquisa pré-bate-papo estará disponível para o fornecedor se o administrador de contas a pagar instalar o. `app-fornecedor-awa `plug-in no sistema. Dependendo da resposta recebida do fornecedor, o chatbot orienta o fornecedor a escolher entre Fale com o atendente e. Contas a pagar opções. Para obter mais informações sobre as opções, consulte [Configure o canal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frjUPHeGoZbwmiiw51JOwQ "Ative o chatbot do agente virtual (canal de bate-papo) no portal do fornecedor para que os fornecedores preencham Operações de contas a pagartarefas de autoatendimento relacionadas.")e. [Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KGc_8OzxI_6N3ewzUNT2bw "A atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagaragentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em Espaço do agente caixa de entrada ."). . * **[Configure o canal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frjUPHeGoZbwmiiw51JOwQ)** Ative o chatbot do agente virtual (canal de bate-papo) no portal do fornecedor para que os fornecedores preencham Operações de contas a pagartarefas de autoatendimento relacionadas.