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sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos
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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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    - Creator


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# Encerre um caso de consulta de fatura

# Encerre um caso de consulta de fatura {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Encerre um caso de consulta de fatura quando todas as atividades e tarefas para resolver o caso estiverem concluídas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ap_cm.agent ou sn_ap_cm.admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoOperações de contas a pagarEspaço de contas a pagar.
2. Selecione o ícone de lista ( ![Ícone de lista]()).
3. Siga um destes procedimentos:  
   * Navegar até ListasMeus trabalhosMeus casos de consulta de fatura em aberto.
   * Navegar até ListasTodo o trabalhoTodos os casos de consulta de fatura em aberto.
   {#close-inquiry-case__ul_xw5_pkh_rvb}
4. Na coluna Número, selecione o link para o caso para abri-lo.
5. Siga um destes procedimentos:  
   * Selecione Encerrar consulta .

     A caixa de diálogo Fechar consulta é exibida.
   * Selecione o ícone de seta para baixo ( ![Ícone de seta para baixo]()) e selecione Encerramento incompleto .

     A caixa de diálogo Detalhes do fechamento é exibida.
   {#close-inquiry-case__ul_nzd_5kh_rvb}
6. Na lista Código de fechamento, selecione uma das seguintes opções:  
   * Duplicar solicitação
   * Consulta cancelada/falsa
   * Cancelado pelo solicitante
   * Informações fornecidas
   * Exceções resolvidas
   {#close-inquiry-case__ul_sq1_blh_rvb}
7. Em Detalhes do fechamento insira o motivo pelo qual você está encerrando o caso.  
   Nota:  
   Este campo é obrigatório quando você fecha um caso de consulta de fatura como Encerramento incompleto .
8. Selecione OK.  
   Dependendo da opção selecionada na etapa 5, o estado do caso será atualizado para Encerrar concluído ou Encerrado incompleto.