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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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# Configuração da atribuição de trabalho avançada para operações de contas a pagar

# Configuração da atribuição de trabalho avançada para operações de contas a pagar {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o AWA e os plug-ins necessários por meio da página de plug-in depois de selecionar Qualquer `Obter [plug-in] `Na página inicial de Atribuição de trabalho avançada.  
Configure os seguintes componentes para AWA em Operações de contas a pagar

* Canais de serviço- Um meio de atribuir tarefas específicas a agentes e especialistas do APO. Você pode configurar canais base que definem os meios pelos quais uma consulta é respondida pelos agentes. Os canais base podem incluir bate-papos, casos de consulta de fatura, mensagens e centrais de balcão. Você pode criar um canal de serviço de sua escolha e definir atributos como capacidade do agente e habilidades do agente para cada canal de serviço, que definirá o trabalho tratado pelo agente ou grupo de agentes.
* Item de trabalho- Trabalho tratado pelo agente do início à conclusão.
* Fila de item de trabalho- Fila que armazena itens de trabalho para um canal de serviço.
* Grupos de atribuição- Agentes que pertencem a grupos específicos categorizados pelo tipo de trabalho atribuído a eles.
* Capacidade do agente- Número de itens em um canal de serviço que um agente pode trabalhar dentro do tempo definido.
* Disponibilidade do agente- Estados que indicam se um agente está ocupado, disponível ou off-line. O AWA usa a disponibilidade do agente para determinar se um agente pode receber trabalho.
* Layout da caixa de entrada- Uma configuração vinculada a um canal de serviço que define quais campos de um registro que representa um item de trabalho são mostrados nas caixas de entrada do agente. Um layout define o que o agente vê no espaço Operações de contas a pagar.
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Para obter mais informações sobre componentes do AWA, consulte [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).