--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Processe uma solicitação de devolução no playbook # Processe uma solicitação de devolução no playbook {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o playbook de compras para aprovar ou rejeitar solicitações de devolução. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_spend_psd.admin, agentes, executantes ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Como agente, você pode exibir as solicitações, concluir tarefas em várias atividades de fluxo de trabalho e gerenciar operações complexas a partir de um playbook unificado. O playbook fornece aos agentes uma maneira automatizada de visualizar o processo geral em um formato orientado a tarefas. ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de casos de comprasEspaço de Source-to-Pay. 2. Selecione o ícone Lista ( ![Ícone de lista.]()) e selecione Todo o trabalhoCasos. 3. Selecione o número da solicitação na lista para processamento adicional. 4. Conclua as etapas nas várias fases e atividades do playbook Devolver uma compra. {#playbook-return-request__table_bgd_tzx_ztb__entry__3} | Fase | Atividade | Detalhes da atividade | |-|-|-| | Revisar caso | Atribuir caso | Use esta atividade para atribuir o caso a uma pessoa diferente ou manter o caso atribuído a você. Em Atribuído a. campo de pesquisa, selecione um especialista em compras para trabalhar neste caso. Selecione uma das seguintes ações: * Selecione Salvar para salvar suas mudanças. * Selecione Comece o trabalho para começar a trabalhar no caso. {#playbook-return-request__ul_qhp_d1y_ztb} | | Admissão e avaliação | Linhas de caso de compras de pesquisa | Pesquisar linha do caso de compras associada a esta solicitação de devolução para uso posterior no processo. | | Admissão e avaliação | Atribuir solicitação de devolução | A solicitação de devolução é atribuída automaticamente ao comprador atribuído à compra original. | | Coordenar com o fornecedor | Confirmar devolução e coletar informações | Entre em contato com o fornecedor, confirme a devolução e colete as informações necessárias. Selecione para verificar e processar as informações sobre a solicitação. * Confirmar : Depois de verificar se a devolução é viável, confirme a solicitação. Quando confirmada, a solicitação passa para o estado Trabalho em andamento. Agora você pode enviar um e-mail para o proprietário da empresa confirmando que a solicitação de devolução foi iniciada. * Rejeitar : Quando você rejeita a solicitação de devolução, a solicitação passa para o estado Encerrado rejeitado. Agora, você pode encerrar o caso enviando um e-mail para o proprietário da empresa confirmando que a solicitação de devolução foi rejeitada. {#playbook-return-request__ul_xhn_mdn_zcc} | | Coordenar com o fornecedor | Obter POLs do caso de serviço | Atualiza o estado das linhas de ordem de compra para devolução pendente. | | Coordenar com o fornecedor | Enviar e-mail de confirmação da devolução para o proprietário da empresa | Envia ao proprietário da empresa a confirmação de que a devolução é viável após analisar a devolução e coordenar com o fornecedor. | | Reverter recebimento de mercadorias | Reverter recebimento de mercadorias | Cria um tipo de recibo para as mercadorias que serão enviadas de volta ao fornecedor. Este recibo é registrado no registro da ordem de compra. Se você ignorar esta etapa, a solicitação será movida para o estado Encerrado rejeitado. Em seguida, você pode encerrar o caso enviando um e-mail para o proprietário da empresa confirmando que a solicitação de devolução foi rejeitada. | | Reverter recebimento de mercadorias | Criar devolução | Cria um recibo do tipo devolução. | | Reverter recebimento de mercadorias | Defina o status da POL após o retorno | Atualiza o status da POL para o estado apropriado com base nas quantidades devolvidas e aceitas. | | Criar nota de débito | Criar nota de débito/ignorar | Cria uma fatura de nota de débito para esta devolução. Esta nota de débito é registrada no registro da ordem de compra. Se a fatura dessas mercadorias devolvidas ainda não tiver sido paga, uma nota de débito não será necessária. Você pode optar por ignorar esta etapa, se necessário. | | Criar nota de débito | Criar fatura do tipo nota de débito | Cria uma nota de débito. | | Criar nota de débito | Criar linha de fatura para nota de débito | Cria uma linha de fatura associada à nota de débito no Centro de compras. | | Encerrar caso | Descontinuar ativos | Todos os ativos associados ou ativos fixos criados durante a criação da ordem de compra são revisados com base na quantidade de produtos devolvidos. Os estados desses ativos e ativos fixos são atualizados para Descontinuado e Exclusão pendente, respectivamente. | | Encerrar caso | Enviar e-mail de confirmação da devolução bem-sucedida para o proprietário da empresa | Envia ao proprietário da empresa a confirmação de que a devolução foi processada com sucesso. | | Encerrar caso | Concluir caso | Use esta atividade para adicionar anotações de trabalho e encerrar o caso. Faça o seguinte: * Em Anotações de trabalho adicione comentários sobre o caso. * Em Fechar anotações adicione comentários de encerramento. * Selecione Caso concluído . {#playbook-return-request__ul_ycb_nsd_scc} | | Encerrar caso | Atualizar o caso para concluído | Atualiza o caso para Encerrado concluído. | [ ] {#playbook-return-request__table_bgd_tzx_ztb} {#playbook-return-request__steps_d2j_dx4_g5b} **Conceitos relacionados** * [Atendendo à solicitação de cópia do contrato no playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXAY8JTaTrP825LExJF_RA "Reduza o esforço manual fornecendo ao especialista em compras um playbook para anexar o contrato e enviá-lo por e-mail ao funcionário que o solicitou.") * [NDAs de roteamento para fornecedores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seCkRcATMPxBcQc~G7rwlw "Reduza o esforço manual fornecendo ao especialista em compras um único local para executar todas as ações necessárias ao criar e rotear acordos de confidencialidade (NDAs) para fornecedores e terceiros.") * [Verificando endereços de entrega no playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UmiHzgIybGuUWBFXQ99Rbw "Os especialistas em compras podem verificar endereços de entrega e notificar os compradores por e-mail para atualizações relacionadas ao endereço de entrega usando o playbook.") * [Revisando e atualizando detalhes do razão geral no playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/etp_Bt51d81ETVLYkyrXig "Como executante que trabalha na equipe de compras, você pode revisar e atualizar os detalhes da conta do Razão geral (GL) ausentes usando o playbook.") * [Experiência assistida de admissão de fornecimento com playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nmv3yCtriqVnpp52oQxdNQ "Como gerentes de fornecimento, você pode usar os playbooks de configuração de admissão e negociação de fornecimento para orientá-lo pelo complexo processo de admissão de solicitações para que você possa se concentrar no trabalho produtivo real, como negociar economias de fornecedores.") * [Simplificando o fluxo de trabalho de avaliação de risco do fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~1YGsDxtU0CliJRvSUX8g "Como especialistas em compras, rastreie a atividade nos registros de Gestão de riscos de terceiros (TPRM) e atualize e faça mudanças nas solicitações de fornecimento e nas solicitações de compra com base na classificação de risco final.") **Tarefas relacionadas** * [Processe uma edição de ordem de compra no playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GgqgqE8tPNJ4NXzQumvhvA "Você pode editar e revisar a quantidade do produto ou o local de entrega das ordens de compra com base em suas necessidades.") * [Processe uma solicitação de edição de requisição de compra no playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhaIlecOZT51OMmQr4qDBA "Use o playbook de compras para aprovar ou rejeitar as solicitações de revisão para a quantidade do produto ou local de entrega.") * [Processe uma solicitação de edição de recibo no playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SVn055YOwrkoXmvS1D1WPg "Você pode revisar recibos aprovados anteriormente para corrigir discrepâncias, garantindo que o recibo de entrega reflita com precisão as quantidades recebidas de uma ordem de compra específica.")