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sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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    - Creator


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# Crie um artigo de erro conhecido do Espaço de Source-to-Pay

# Crie um artigo de erro conhecido do Espaço de Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie artigos de erro conhecidos para documentar a causa raiz e a solução alternativa de um problema para ajudar na resolução de incidentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_slm.manager, sn_shop.procurement_specialist_manager ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoOperações do ciclo de vida do fornecedorEspaço de Source-to-Pay.
2. Selecione o ícone de lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Navegar até ListasConhecimentoe, em seguida, selecione uma das seguintes opções:  
   * Artigos do fornecedor
   * Artigos de compras
   {#create-kb-article-s2p__ul_vqj_yj1_ybc}
4. Selecione Novo.
5. Na caixa de diálogo Criar artigo, faça o seguinte:  
   * Em Base de conhecimento campo, selecione Compra e despesa ou Conhecimento do fornecedor .
   * Em Modelo de artigo campo, selecione artigo de erro conhecido .
   * Selecione Criar artigo.
   {#create-kb-article-s2p__ul_px4_dk1_ybc}
6. No formulário Criar novo artigo de erro conhecido, preencha os campos.  
   {#create-kb-article-s2p__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Campo somente leitura. Número exclusivo para identificar o artigo de erro conhecido. |
   | Base de conhecimento | Base de conhecimento à qual este artigo pertence. |
   | Categoria | Categoria do artigo. Use o seletor de categoria para selecionar uma categoria ou subcategoria existente. |
   | Válido até | Data após a qual o artigo de erros conhecidos é excluído do banco de dados. Após esta data, o artigo não aparece no resultado da pesquisa. |
   | Versão | Campo somente leitura. Gerenciado pelo processo de Gestão de conhecimento quando mudanças são feitas em um artigo publicado. |
   | Fluxo de trabalho | Status do artigo. |
   | Tarefa de origem | Campo somente leitura. O registro de problema no qual você está criando o artigo. |
   | Link de anexo | Marque a caixa de seleção para que o artigo apareça como um anexo no registro do problema. Se você não marcar a caixa de seleção, o conteúdo do artigo aparecerá na anotação de trabalho do Problema. |
   | Exibir anexos | Exibição de anexos no artigo. Quando você não seleciona esta opção, o artigo não exibe os anexos. |
   | Descrição resumida | Descrição resumida do erro conhecido. |
   | Descrição | Explicação detalhada do erro conhecido. |
   | Solução alternativa | Método que você usou para superar o problema. Pode ser uma maneira de lidar com um problema ou fazer algo funcionar, apesar de o problema não ter sido resolvido. |
   | Causa | Informações sobre o que causou o problema. |
   [ ]

7. Selecione Salvar.