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sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos
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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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# Configuração do Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

# Configuração do Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Planeje e configure sua implementação do Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor.  
Configurando [Advanced Work Assignment for Supplier Lifecycle Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FulsRQt8bA_yDBTS7bNURg#gloss-awa-slo "Uma aplicação que atribui automaticamente casos de fornecedor a agentes com base na disponibilidade e na capacidade, garantindo o tratamento eficiente de casos no Operações do ciclo de vida do fornecedor.")envolve a configuração dos seguintes componentes:

* Canais de serviço: Um meio de fornecer atendimento ao cliente. Atribuição avançada de trabalhooferece canais de sistema base para bate-papos, casos, incidentes e centrais de balcão. Para cada canal, é possível definir atributos como capacidade do agente e condições de utilização para controlar o trabalho tratado no canal.
* Item de trabalho: Um único trabalho tratado por um agente do início à conclusão.
* Fila de item de trabalho: Uma fila que armazena um tipo específico de item de trabalho para um canal de serviço.
* Grupos de atribuição: Os agentes pertencem a grupos específicos organizados pelo tipo de trabalho atribuído a eles.
* Regras de atribuição: Critérios que determinam como os itens de trabalho são enviados para o agente apropriado em um grupo de atribuição qualificado.
* Capacidade do agente: O número máximo de itens de trabalho em um canal de serviço específico em que um agente pode trabalhar ativamente de uma só vez. Para especificar uma capacidade máxima para um agente em todos os canais de serviço, defina a capacidade universal máxima para esse agente.
* Disponibilidade do agente: Estados que indicam a presença do agente e se o agente está disponível para o trabalho, ocupado ou offline. Atribuição avançada de trabalhousa o estado de disponibilidade do agente para determinar se um agente pode receber trabalho.
* Layout da caixa de entrada: Uma configuração vinculada a um canal de serviço que define quais campos de um registro que representa um item de trabalho são mostrados nas caixas de entrada do agente. Um layout define o que o agente vê no Espaço de Source-to-Pay.
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Para obter mais informações, consulte [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Como configurar o Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PK8Bn60c4QQM90AL8VOe7g)**   
  Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como uma interação de bate-papo deve ser encaminhada para um agente.
* **[Configure a Fila de colaboração do fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dj0g8odqeaOORY8a8JSIjg)**   
  Configure a fila de bate-papo da Fila de colaboração do fornecedor para garantir que as solicitações de bate-papo sejam roteadas e atribuídas a agentes específicos que pertencem a um grupo definido.
* **[Configurar Bate-papo do agente para Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lrP9stmCbhs3JJUVvep1WQ)**   
  Use as Configurações de bate-papo do agente para configurar Bate-papo do agentepara Espaço de Source-to-Pay.

**Conceitos relacionados**   

* [Espaço de Source-to-Pay caixa de entrada do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZcNLO6bzjXJRg4mywN3xTA "Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seus itens de trabalho de entrada, como bate-papos, casos, incidentes e muito mais.")
* [Usando Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hue2cnL57IBWfAvie5bqBQ "Permite que os contatos do fornecedor interajam com os proprietários do fornecedor e resolvam seus problemas e obtenham respostas para perguntas.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Ativar Bate-papo do agentee carregar dados de demonstração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bgyDwAJ6UEzmh1YztThvtA "Ativar Bate-papo do agentee carregar dados de demonstração.")