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    - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos

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    - Creator


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# Trabalhar em um caso de consulta de fatura

# Trabalhar em um caso de consulta de fatura {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Trabalhar em um caso de consulta de fatura para resolver um problema levantado pelos fornecedores ou funcionários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ap_cm.agent ou sn_ap_cm.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um caso de fatura com uma categoria de Consulta é chamado de caso de consulta de fatura.

Normalmente, um caso de consulta de fatura é criado automaticamente quando você recebe um e-mail de consulta. No entanto, o agente também pode criar manualmente um caso de consulta de fatura do Espaço de Source-to-Pay. Para obter mais informações, consulte [Crie um caso de consulta de fatura manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5FkMPcynW0S0GCvC2KyXKg "Crie casos de consulta de fatura para abordar e responder a perguntas relacionadas a faturas e pagamento.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoOperações de contas a pagarEspaço de contas a pagar.
2. Selecione o ícone de lista ( ![Ícone de lista]()).
3. Siga um destes procedimentos:  
   * Navegar até ListasMeus trabalhosMeus casos de consulta de fatura em aberto.
   * Navegar até ListasTodo o trabalhoTodos os casos de consulta de fatura em aberto.
4. Abra um caso de consulta de fatura para trabalhar.
5. Siga um destes procedimentos:  
   * Para atribuir o caso a você mesmo, selecione Atribuir a mim .
   * Se o caso for atribuído a você pelo especialista em contas a pagar, você poderá começar a trabalhar no caso selecionando Aceitar .

   O caso é movido para Trabalho em andamento estado.
6. Siga um destes procedimentos:  
   * Solicite mais informações sobre o caso de consulta de fatura ao solicitante. Para obter mais informações, consulte [Solicite informações adicionais do solicitante para um caso de consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hyxAyU0HMxr_xFZN3uJ0uA "Solicite informações adicionais do solicitante para continuar trabalhando no caso.").

     O estado do caso é atualizado para Aguardando informações do solicitante.
   * Envie o caso de consulta de fatura para uma revisão interna. Para obter mais informações, consulte [Envie um caso de consulta de fatura para uma revisão interna](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3KtOzhA8Mrq53Ur_2t6~g "Envie um caso de consulta de fatura para uma revisão interna criando uma tarefa de revisão e atribuindo-a aos revisores.").

     O estado do caso é atualizado para Aguardando informações internas.
   * Crie uma tarefa de fatura e atribua-a a um usuário ou grupo para resolver o caso de consulta de fatura. Para obter mais informações, consulte [Crie uma tarefa de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FtXLRnQnTbEyqJPrksBaGQ "Crie uma tarefa de fatura e atribua-a a um usuário ou grupo para resolver um caso de consulta de fatura.").
   * O estado de um caso de consulta muda de Aguardando informações do solicitante e Aguardando informações internas para Trabalho em andamento nos seguintes cenários:
     * Uma resposta de e-mail de um solicitante aciona uma ação para mover o estado do caso de consulta para Trabalho em andamento.
     * Quando todas as tarefas de consulta são encerradas, o estado do caso de consulta é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.
     * Um agente pode mudar manualmente o estado da consulta de Aguardando informações do solicitante para Trabalho em andamento.
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7. Encerre um caso de consulta de fatura quando todas as atividades e tarefas para resolver o caso estiverem concluídas.  
   Para obter mais informações, consulte [Encerre um caso de consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iOMCSbPsafZSVGesOEJpHg "Encerre um caso de consulta de fatura quando todas as atividades e tarefas para resolver o caso estiverem concluídas.").