Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use o recurso Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor para atribuir automaticamente itens de trabalho a agentes com base na disponibilidade e na capacidade.

    Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor O envia trabalho para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Para obter mais informações, consulte Exploring Advanced Work Assignment.

    Pré-requisitos para instalar Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

    Antes de instalar Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedoro , certifique-se de ativar a aplicação Bate-papo do agente e carregar os dados de demonstração durante a instalação. Para obter mais informações, consulte Ativar Bate-papo do agente e carregar dados de demonstração.

    Plug-ins necessários

    Instale o plug-in Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor (com.snc.sn_slm_awa) se você tiver a função de administrador. A instalação deste plug-in também instala os seguintes plug-ins dependentes:
    • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
    • Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa)
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Operações de ciclo de vida do fornecedor (com.snc.sn_supplier_mgmt)