Operações de contas a pagar Glossário
Saiba mais sobre os termos e conceitos usados em Operações de contas a pagar (APO).
Os termos do Glossário são agrupados em ordem alfabética.
A
Contas a pagar
O processo de gestão e pagamento de faturas de fornecedores.
Fluxo de trabalho de aprovação
A sequência de etapas necessárias para aprovar uma fatura.
Atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar
Uma aplicação que atribui automaticamente itens de trabalho a agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades para resolver casos de fatura em Operações de contas a pagar.
Espaço do agente
um pacote de ferramentas que fornece a agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes acesso rápido ao que precisam para ajudar a responder a perguntas e problemas de clientes.
Regras de atribuição
Diretrizes que determinam como os itens de trabalho são atribuídos.
D
Captura de dados
O processo de coleta e digitalização de dados de fatura.
Inteligência para documentos
ServiceNow® Ferramenta com tecnologia de IA para extrair dados de faturas.
Segurança de dados
Medidas para proteger informações confidenciais no sistema.
E
Sistemas de planejamento de recursos empresariais
Sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) usados para gerenciar processos de negócios.
Gestão de exceção
Manipulação e resolução de problemas que surgem durante Operações de contas a pagar o processamento de faturas.
I
Aprovação de fatura
O processo de verificação e autorização de uma fatura para pagamento.
Exceção de fatura
Problemas identificados durante o processamento de faturas que exigem resolução.
Ingestão de fatura
O processo de recebimento e inserção de faturas no sistema.
Processamento de fatura
O processamento de ponta a ponta de faturas, desde o recebimento até o pagamento.
P
Ordem de compra
Documento emitido por um comprador a um vendedor, detalhando os itens ou serviços a serem comprados.
P
Gestão de fornecedores
O processo de gestão de relacionamentos e transações com fornecedores.
T
Regras de tolerância
Limite definido em faturas para determinar variações aceitáveis antes que elas precisem de revisão adicional.
V
Virtual Agent
Um assistente orientado por IA para lidar com solicitações e consultas comuns.
Sem
Fila de item de trabalho
Uma área de armazenamento para itens de trabalho que aguardam para serem atribuídos a agentes.