Personalizar uma habilidade Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) para resumo de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá personalizar uma habilidade Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO). Ao personalizar uma habilidade, os gerentes de fornecedor podem usar as habilidades de IA generativa em Source-to-Pay Espaço e em IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No console Administrador do Now Assist, você pode selecionar a tabela de entrada, os registros relacionados e os campos para cada modelo de entrada da habilidade de resumo de caso. Você pode configurar os cabeçalhos de prompt para incluí-los no resumo geral.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades para acessar a guia Recursos do Now Assist do console do Administrador do Now Assist.
    2. No grupo de fluxo de trabalho Finanças e cadeia de suprimentos, selecione Operações de ciclo de vida do fornecedor para exibir a habilidade do recurso Now Assist para SLO.
    3. Crie uma cópia da habilidade e personalize os campos de entrada.
      1. No cartão do recurso Resumo de casos, selecione Exibir detalhes.
      2. Na seção Habilidades ativas, localize a habilidade que você deseja copiar e selecione o ícone Mais ações ( ícone Mais ações).
      3. Selecione Fazer cópia.

        A cópia que você faz fica listada na seção Habilidades ativas.

      4. Selecione a habilidade que você copiou na seção Habilidades ativas para abri-la.
        Uma configuração assistida ajuda a guiar você na configuração dos detalhes gerais, entrada, comando, disponibilidade, exibição, revisão e ativação da habilidade personalizada. Se você concluir todo o passo a passo, a habilidade será ativada.
    4. Na etapa Detalhes gerais, preencha todos os campos.
      Para obter informações sobre as entradas de cada habilidade, consulte Entrada de habilidade para Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).
      1. Digite um nome e uma descrição para a habilidade.
      2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    5. Exiba os dados de entrada para cada habilidade, como os campos de entrada base e listas relacionadas aos diferentes modelos de entrada.

      Configure os campos da tabela de entrada base e as listas relacionadas aos diferentes modelos de entrada da habilidade.

      Cada habilidade depende de uma tabela de entrada base e campos de entrada com descrições para fornecer contexto para o Serviço Now LLM gerar uma resposta.

      Selecione somente as tabelas relacionadas que são oferecidas como o sistema de base, como parte dos dados de entrada.

      1. Para cada estado do modelo de entrada, selecione +Novo campo de entrada base e configure os campos da tabela de entrada base.

        Adicione vários campos de entrada base, conforme necessário.

        A tabela a seguir lista os campos e as descrições da tabela de entrada de base, o que inclui um exemplo relevante.
        Tabela 1. Campos de entrada de base
        Campo Descrição
        Campo de entrada base

        Campo na tabela de casos cujo valor esta habilidade usa em sua resposta.

        Por exemplo, Descrição resumida.
        Descrições de campo

        Descrição do valor do campo de entrada de base.

        Por exemplo, Descrição resumida do caso fornece informações rápidas sobre o caso.
      2. Para cada estado do modelo de entrada, configure as condições da regra usando o Construtor de condições para filtrar os dados.

        As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. Por padrão, o estado do registro define o modelo de entrada que o Serviço Now LLM usa.

        Você pode criar a condição ainda mais selecionando +Novo conjunto de condições e configurando parâmetros adicionais.

      3. Para cada estado do modelo de entrada, selecione +Nova fonte de dados para configurar a tabela relacionada adicional e os dados do fluxo de atividades, conforme necessário.

        Você pode adicionar fontes de dados de entrada, como tabelas relacionadas, fluxos de atividades e relacionamentos para fornecer mais contexto ao Serviço Now LLM. Você também pode adicionar condições de regra a essas fontes de dados adicionais.

        A seleção dos campos da tabela relacionada pode ter um impacto direto na qualidade do cabeçalho do prompt correspondente. Se um cabeçalho de prompt exigir um campo específico de uma tabela relacionada, mas esse campo não estiver selecionado como entrada, o resumo desse cabeçalho de prompt conterá informações ausentes.

      4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    6. Personalize o comando.

      Revise e teste o comando para cada configuração de modelo de entrada. Você pode editar o aviso adicionando novas seções predefinidas e reordenando-as, conforme necessário.

      1. Para cada estado do modelo de entrada, selecione as seções de prompt na lista de seções disponíveis a serem incluídas no resumo gerado.

        Para adicionar uma seção, você deve configurar os dados de entrada relevantes antes desta etapa.

        As seções de comando disponíveis que podem ser selecionadas:
        • Visão geral
        • Ações concluídas
        • Próximas etapas

        A tabela a seguir lista os cabeçalhos de prompt necessários.

        Tabela 2. Cabeçalhos de prompts obrigatórios
        Estado do modelo de entrada Cabeçalho de prompt obrigatório
        Aberto
        • Visão geral
        • Ações concluídas
        • Próximas etapas
        Encerrado
        • Visão geral
        • Ações concluídas
      2. Selecione Salvar para prosseguir para a resposta do teste.
      3. Selecione um registro na seção Testar resposta e teste o formato de saída da resposta do prompt selecionando Executar teste.
      4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    7. Defina como a habilidade está disponível para os usuários.
      1. Configure a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou selecione as condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível.
        Selecionar Personalizar disponibilidade da habilidade mostra um construtor de condições para filtrar os dados ainda mais.
      2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    8. Configure onde exibir o resumo do caso do fornecedor.
      1. Selecione Área de trabalho no produto para exibir as habilidades Now Assist em formulários e espaços.
        Para as habilidades que aparecem na área de trabalho do produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
      2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    9. Revise e ative a habilidade.
      Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
      Você pode selecionar Resumir em um registro para gerar o resumo do caso do fornecedor.