Exibir ou criar uma interação para um fornecedor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Normalmente, um registro de interação é criado automaticamente quando você aceita um bate-papo por meio da fila de bate-papo no Espaço de Source-to-Pay. No entanto, você também pode criar manualmente uma interação na página de lista do Espaço de Source-to-Pay. Você pode vincular um registro de interação a um caso de fornecedor existente ou pode atribuir uma tarefa, que precisa de um envolvimento do gerente de fornecedores para investigação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_slm.owner

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações do ciclo de vida do fornecedor > Espaço de Source-to-Pay.
    2. Selecione o ícone de lista ( ícone de lista) para abrir a página Lista.
    3. Navegar até Todo o trabalho > Interações
    4. Selecione Novo.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Criar novo formulário de interação
      Campo Descrição
      Número Número de interação exclusivo gerado pelo sistema.
      Tipo
      Tipo de canal usado para comunicação.
      • Bate-papo
      • Envio de mensagens
      • Telefone
      • Vídeo
      Atribuído a O agente a quem o registro de interação está atribuído.
      Fornecedor Nome da empresa fornecedora à qual o contato do fornecedor pertence.
      Contato do fornecedor Nome do contato do fornecedor que iniciou a interação.
      Descrição resumida Breve descrição da interação.
      Anotações de trabalho Informações adicionais ou comentários adicionados à interação.
    6. Selecione Save (Salvar).