Criação automática de casos a partir de e-mails
Os casos são criados automaticamente a partir de e-mails de entrada de compradores com base nas palavras-chave usadas por eles nas linhas de assunto e no corpo dos e-mails.
Como administrador, você pode definir um ID de e-mail em que todos os e-mails dos clientes serão recebidos. Você pode fazer isso navegando até .
- Os casos de revisão de codificação GL são criados a partir da palavra-chave "contabilidade"
- Os casos de revisão de contrato são criados a partir da palavra-chave "contrato"
- Casos relacionados a fornecimento são criados a partir da palavra-chave "fornecimento"
- Casos de consulta geral são criados a partir da palavra-chave "informações"
Criar automaticamente caso de fornecedor ou caso de compras a partir de um e-mail de entrada
Se você usar a funcionalidade de criação automática de casos em Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO) e Sourcing and Procurement Operations (SPO), certifique-se de que cada instância esteja configurada com um endereço de e-mail exclusivo na propriedade Criação automática de casos a partir de e-mail. Isso garante que a instância possa corresponder corretamente os e-mails de entrada ao usuário apropriado e criar o caso correspondente.
- Em SLO, defina o endereço de e-mail como vendorhelp@acme.com para criar casos de fornecedor. Para obter mais informações, consulte Habilitar criação automática de casos de fornecedor a partir de e-mails de entrada.
- Em Sourcing and Procurement Operations, defina o endereço de e-mail como procurementhelp@acme.com para criar casos de compras.
Essa abordagem permite a criação de casos perfeita e o mapeamento preciso de e-mail para usuário.