Fluxos do Virtual Agent
Os fornecedores podem verificar os status da fatura e da consulta, criar casos de consulta no portal do fornecedor usando o canal de bate-papo. Os fornecedores também podem usar o agente virtual para exibir tópicos predefinidos do chatbot.
Os fornecedores podem alternar entre um agente virtual e um atendente para resolver seus problemas. Os tópicos do Virtual Agent de atendimento ao cliente (conversas de chatbot) ajudam os fornecedores a concluir tarefas comuns de autoatendimento. O fornecedor inicia um tópico de conversa que consiste em diálogos com o chatbot do Virtual Agent para atingir um objetivo.
A Compreensão da linguagem natural (NLU) está integrada ao chatbot do Virtual Agent para ajudar os fornecedores com consultas relacionadas a faturas e consultas. O NLU também ajuda os fornecedores a analisar, entender e navegar para o tópico correto.
Para obter mais informações, consulte Connect e Virtual Agent.
Operações de contas a pagar Fluxos do Virtual Agent
O fornecedor pode optar por exibir os seguintes fluxos do Virtual Agent.
Verificar status da fatura
O fornecedor fornece um número de fatura e o agente virtual exibe o status da fatura. O status da fatura é um link clicável que navega pelos fornecedores para exibir detalhes do caso de fatura. Para obter mais detalhes sobre a fatura, consulte Trabalhar com faturas.
- Adicionar novo comentário-comentário sobre o caso de consulta ou fatura que o fornecedor solicitou
- Fale com um atendente - Operações de contas a pagar o agente interage com um fornecedor para uma consulta relacionada a uma fatura ou consulta
- Pesquisar outra coisa- Redireciona os fornecedores para o ponto 1
- Tudo bem, obrigado- Encerra o bate-papo
Suporte do atendente
Os fornecedores são roteados diretamente para um atendente Operações de contas a pagar para iniciar conversas e ignorar a saudação de conversa do Virtual Agent. Os atendentes também podem criar registros de interação e associar a um caso de fatura existente. Para obter mais informações sobre registros de interação, consulte Gestão de interações no Operações de contas a pagar. Se não houver um agente disponível, a mensagem Nenhum agente disponível será exibida para o usuário.
Verificar status da consulta
O fornecedor fornece um número de fatura e o agente virtual exibe o status da consulta. O agente Operações de contas a pagar pode criar uma nova consulta na fatura.
Criar nova consulta
O fornecedor pode optar por criar um caso de consulta relacionado à fatura usando o link Criar consulta. O link Criar consulta permite que os fornecedores escolham o tipo de caso de consulta. Os fornecedores usam Adicionar novo comentário para adicionar comentários relacionados à consulta.
Para obter mais informações sobre como criar um caso de consulta, consulte Enviar consulta de fatura.
Pesquisa de pré-bate-papo
A pesquisa de pré-bate-papo estará disponível para o fornecedor se o administrador de Contas a pagar instalar o plug-in app-supplier-awano sistema. Dependendo da resposta recebida do fornecedor, o chatbot instrui o fornecedor a escolher entre as opções Falar com o atendente e Contas a pagar. Para obter mais informações sobre as opções, consulte Configurar o canal de bate-papo e Advanced Work Assignment no Operações de contas a pagar.