Formato de e-mail para contatos vinculados a vários fornecedores

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Contatos vinculados a vários fornecedores precisam incluir o nome jurídico do fornecedor ao enviar e-mails para criação automática de casos.

    Quando um contato de fornecedor é mapeado para apenas um fornecedor e envia um e-mail, um caso é criado com esse fornecedor. No entanto, quando o contato do fornecedor é mapeado para vários fornecedores, o nome jurídico do fornecedor é recuperado do corpo do e-mail.
    Importante:
    O nome jurídico do fornecedor válido deve ser incluído no corpo do e-mail no seguinte formato:
    Supplier: <supplier legal name>

    Quando um contato de fornecedor mapeado para vários fornecedores envia um e-mail para a criação de caso, os seguintes cenários podem ocorrer:

    O nome jurídico do fornecedor foi mencionado corretamente no e-mail

    Quando o nome jurídico do fornecedor é incluído no e-mail no formato fornecido, o caso do fornecedor é criado com o nome do fornecedor fornecido no e-mail.

    O nome jurídico do fornecedor não foi mencionado corretamente no e-mail

    Quando o nome do fornecedor não é o nome jurídico exato, um caso ainda é criado com o campo Fornecedor definido como vazio. Um e-mail automático é enviado ao contato do fornecedor solicitando o nome jurídico válido do fornecedor. Depois que o contato do fornecedor compartilha o nome jurídico do fornecedor, ele precisa ser adicionado manualmente pela pessoa atribuída. O caso é atribuído e o campo Fornecedor é atualizado para obrigatório.