Configurar a Fila de colaboração do fornecedor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure a fila de bate-papo da Fila de colaboração do fornecedor para garantir que as solicitações de bate-papo sejam roteadas e atribuídas a agentes específicos que pertencem a um grupo definido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
    2. Selecione Fila de colaboração com fornecedores.

      Para obter mais informações sobre os campos no formulário Fila de colaboração de fornecedores, consulte Create a work item queue.

    3. No campo Resposta inicial do agente, insira a mensagem que você deseja que os usuários vejam quando um agente aceitar um bate-papo.
      Por exemplo: Agradecemos por entrar em contato com o suporte. Estou verificando sua pergunta agora e falarei com você em breve.
    4. No campo Mensagem de tempo máximo de espera, insira a mensagem que você deseja que os usuários vejam quando um bate-papo terminar após o tempo máximo de espera ter decorrido.
      Esse campo será obrigatório se o Tempo máximo de espera for maior que 0.
    5. No campo Tempo de espera de destino, insira o tempo estimado (Dias ou Horas, minutos, segundos) que você deseja alocar para um agente aceitar um item na fila.
    6. No campo Tempo máximo de espera, insira o tempo máximo em que todos os agentes disponíveis têm para aceitar ou rejeitar uma solicitação de bate-papo.
      Depois que o tempo se esgota, o solicitante recebe o valor no campo Mensagem de tempo máximo de espera ou no campo Mensagem de agente não disponível definidos nas configurações do Bate-papo do agente.
      Nota:
      O campo Tempo máximo de espera fica disponível depois que a fila é associada ao canal de serviço de bate-papo.
    7. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, selecione Novo.
      1. No campo Regra de atribuição de agente, selecione Bate-papo - Capacidade máxima.
      2. Clique no ícone de cadeado ( ícone de cadeado) ao lado do campo Grupos.
      3. Clique no ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa) para exibir a lista de grupos.
      4. Selecione Novo.
      5. No campo Nome, insira um nome para o grupo.
      6. Preencha os campos restantes, conforme apropriado.
      7. Selecione Enviar.
      8. Clique no ícone de cadeado ( ícone de cadeado) para bloquear o campo Grupos.
      9. Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar.
    8. Ao lado do campo Grupos, selecione o link para o grupo, que abre o registro do grupo.
      1. Na lista relacionada Membros do grupo, selecione Editar para adicionar membros ao grupo.
      2. Selecione um ou mais usuários na lista Coleção e mova-os para a Lista de Membros do Grupo.
      3. Selecione Save (Salvar).
        Nota:
        Os usuários adicionados a este grupo de atribuição recebem automaticamente a função awa_agent.