Criar um artigo da base de conhecimento sobre compras

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um artigo da base de conhecimento sobre compras para que você possa compartilhar informações e políticas de compras com seus funcionários e equipe de compras.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_spend_psd.agent, sn_spend_psd.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de compras > Conhecimento.
    2. Selecione Criar novo artigo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Número Identificador exclusivo gerado pelo sistema para a solicitação.
      Base de conhecimento Base de conhecimento à qual este artigo pertence.
      Categoria Categoria do artigo, como política de compras. Use o seletor de categoria para selecionar uma categoria ou subcategoria existente. Você pode criar uma categoria ou subcategoria para atender aos seus requisitos.
      Válido até Validade do artigo.
      Tipo de artigo Tipo de artigo, como HTML.
      Fluxo de trabalho Status do artigo.
      Tarefa de origem Nome da origem do artigo.
      Link de anexo Link para anexos.
      Exibir anexos Exibição de anexos no artigo. Quando você não seleciona esta opção, o artigo não exibe os anexos.
      Descrição resumida Descrição resumida do artigo.
      Corpo do artigo Descrição detalhada do artigo.
    4. Opcional: Para verificar se há artigos duplicados disponíveis com descrições resumidas semelhantes, selecione Pesquisar duplicatas.
    5. Execute uma destas ações.
      AçãoDescrição
      Enviar Para enviar um artigo para revisão, selecione Enviar.
      Salvar Para salvar um artigo, no menu Ações adicionais, selecione Salvar.

    O que Fazer Depois

    • Exiba os artigos enviados navegando até Conhecimento > Meus Artigos de Conhecimento
    • Acompanhe o andamento do seu artigo em Meus artigos de conhecimento.
    • Gerencie os fluxos de trabalho do artigo, como revisar, publicar, atualizar ou descontinuar o artigo.
    • Monitore as métricas de desempenho do seu artigo navegando até Gestão de casos de compras > Painéis do PSM.