Usando um tópico predefinido para atualizar os detalhes bancários

Como contato do fornecedor, você pode atualizar seus dados bancários existentes ou enviar um novo selecionando Mostrar todas as minhas opções > Atualizar dados bancários. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Você deve inserir o endereço de e-mail associado à conta da sua organização para atualizar seus detalhes bancários. Siga as instruções no bate-papo para concluir o procedimento, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Você deve carregar o comprovante da conta bancária do beneficiário para editar a solicitação.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para atualizar os detalhes do local

Como contato do fornecedor, você pode adicionar um novo local ou remover um existente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Atualizar detalhes do local. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Por exemplo, insira Adicionar novos detalhes de local no bate-papo para adicionar um novo local. Selecione um país na lista e siga as instruções no bate-papo para concluir o procedimento, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para atualizar os detalhes do perfil

Como contato do fornecedor, você pode atualizar os detalhes do perfil selecionando Mostrar todas as minhas opções > Atualizar detalhes do perfil. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Selecione Editar solicitação para atualizar os detalhes do perfil e insira os detalhes do perfil que você deseja atualizar. Siga as instruções no bate-papo para concluir o procedimento.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Como usar um tópico predefinido para enviar uma solicitação

Como contato do fornecedor, você pode enviar uma solicitação selecionando Mostrar todas as minhas opções > Enviar Solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira Consulta de fornecedor no bate-papo, descreva o caso e selecione um contato de fornecedor na lista para criar uma solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor.

Como usar um tópico predefinido para rastrear o status de uma solicitação

Como contato do fornecedor, você pode rastrear o status de uma solicitação selecionando Mostrar todas as minhas opções > Acompanhar status da solicitação. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Por exemplo, insira Quero saber o status de SCASE0001156 no bate-papo para exibir o status da solicitação, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Usando um tópico predefinido para inscrever um novo usuário

Como contato do fornecedor, você pode inscrever um novo usuário selecionando Mostrar todas as minhas opções > Inscrever um novo usuário. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira o endereço de e-mail comercial do novo usuário e selecione se deseja que este novo usuário seja o contato primário, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor.

Usando um tópico predefinido para remover uma conta de usuário

Como contato do fornecedor, você pode remover uma conta de usuário selecionando Mostrar todas as minhas opções > Remover conta do usuário. Você também pode começar a inserir as instruções diretamente.

Insira o nome do usuário ou o endereço de e-mail da conta do usuário que você deseja remover. Insira o endereço de e-mail do usuário que assumirá as tarefas delegadas ao usuário removido. Você também deve fornecer um motivo para o desligamento deste usuário. O exemplo a seguir mostra como remover uma conta de usuário.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor.

Como usar um tópico predefinido para solicitar uma mudança de acesso

Selecione a urgência da mudança de acesso, como baixa, moderada ou alta. Insira o motivo para solicitar a mudança de acesso de secundário para primário, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Selecione Sim, enviar para criar um caso de fornecedor.

Como usar um tópico predefinido para se conectar a um atendente

Como contato do fornecedor, você pode se conectar a um atendente selecionando Mostrar todas as minhas opções > Conectar-se a um atendente.

Selecione a Equipe de gestão de fornecedores para se conectar a um atendente, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Informações adicionais

Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável e de linguagem natural é mais fácil de entender e torna os contatos do fornecedor mais à vontade para falar com um bot. Para saber como uma conversa que é alimentada pela IA generativa pode aparecer em Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

Como administrador, você pode usar o painel de análise Now Assist em Virtual Agent para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio de conversa que se baseia no status de resolução associado a Now Assist respostas de consulta. Para obter mais informações, consulte Understanding conversation deflection rate.

Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral e Now Assist para SLO em particular, consulte Explorando Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).

Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SLO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações do ciclo de vida do fornecedor (SLO).