Use as habilidades Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO) em um bate-papo Virtual Agent
Solicite as capacidades de IA generativa contextual usando a interface de conversação no Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO) em um Virtual Agent bate-papo.
Como solicitante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas de chatbot) projetados para ajudá-lo a concluir tarefas comuns de autoatendimento, como comprar um produto ou saber o status de uma requisição de compra, solicitação de fornecimento ou caso de compras.
Como solicitante, você pode usar as habilidades Now Assist para SPO em um bate-papo Virtual Agent para pesquisar os produtos existentes no catálogo de produtos ou para exibir os produtos disponíveis. Você também pode consultar o status dos registros de compras, como solicitações de fornecimento, requisições de compra, casos de compras e ordens de compra.
Para iniciar uma conversa, navegue até e selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( 
).
Como usar um tópico predefinido para comprar um produto
Como solicitante, você pode começar selecionando Mostrar todas as minhas opções, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Você também pode começar a inserir as instruções diretamente. O mecanismo de detecção de enunciado usa os resultados do Genius para recuperar Virtual Agent tópicos, itens do catálogo e resultados de perguntas e respostas e os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. O exemplo a seguir mostra os produtos disponíveis nos resultados da pesquisa.
Para obter detalhes, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.
Virtual Agent envolve você em uma conversa guiada, fazendo perguntas relevantes para ajudá-lo a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de compras, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionárioou da plataforma.
Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra após revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar. O exemplo a seguir mostra uma conversa de catálogo.
Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot coletará mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente, conforme mostrado no exemplo a seguir.
Para saber mais sobre processos de check-out rápido e check-out de fornecimento, consulte Solicitar um produto com finalização de compra rápida e Concluir check-out de fornecimento. Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte Solicitação de produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub.
Como usar um tópico predefinido para rastrear solicitações
Como solicitante, você pode consultar o status de sua compra ou solicitação recente selecionando o tópico Rastrear compras ou solicitações de compras, conforme mostrado no exemplo a seguir.
- Requisição de compra (PR)
- Solicitação de fornecimento (SR)
- Caso de compras (PC)
Por exemplo, digamos que você pergunte se a requisição de compra PR0001002 já foi aprovada, conforme mostrado no exemplo a seguir.
O exemplo a seguir mostra que o chatbot forneceu a você o status atual da requisição de compra sobre a qual você consultou.
Você pode optar por fechar a conversa ou verificar o status de outro registro.
Pesquisar solicitações especificando um período de tempo
O Now Assist para SPO em um bate-papo Virtual Agent também permite que você pesquise solicitações especificando o período de tempo em que a solicitação foi aberta. Confira alguns exemplos:
- Qual é o status da compra que fiz no mês passado
- Basta enviar-me o status das minhas compras feitas há 3 semanas
- Posso obter uma atualização sobre a compra que solicitei em agosto de 2024
Quando Virtual Agent não tem resultados para sua solicitação
- O Now Assist para SPO em um bate-papo Virtual Agent instrui você a fornecer mais contexto se os resultados não atenderem às suas necessidades.
Lamento, mas não consegui encontrar o que você precisa. Você poderia reformular sua solicitação ou fornecer mais contexto?
- O Now Assist para SPO em um bate-papo Virtual Agent instrui os usuários até duas vezes a reformular a solicitação antes de exibir a seguinte mensagem:
- Se não houver atividade de bate-papo por 900 segundos, o Now Assist para SPO em um Virtual Agent bate-papo terminará conforme mostrado no exemplo a seguir.
Informações adicionais
Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável em linguagem natural é mais fácil de entender e deixa os solicitantes mais à vontade para falar com um bot. Para saber como uma conversa que é alimentada pela IA generativa pode aparecer em Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.
Como administrador, você pode usar o painel de análise Now Assist em Virtual Agent para monitorar o desempenho de Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte Analyzing Now Assist in Virtual Agent. Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio de conversa que se baseia no status de resolução associado a Now Assist respostas de consulta. Para obter mais informações, consulte Understanding conversation deflection rate.
Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral e Now Assist para SPO em particular, consulte Explorando Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).
Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte Configuração da Now Assist para Sourcing and Procurement Operations (SPO).