Now Assist para APOvisão geral

Usando a capacidade de resumo da aplicação Now Assist para APO, um executante do AP pode obter um resumo conciso de um caso rapidamente.

Um resumo de caso permite que um executante do AP reúna o contexto em casos pendentes ou complexos. Esses casos podem conter muitos detalhes, incluindo as conversas com os clientes ou outros executantes.

Habilidades

A aplicação Now Assist para APO inclui as habilidades de IA generativa que permitem que um executante do AP entenda o contexto de um caso de fatura ou de consulta para que possa propor resoluções ao cliente com mais rapidez.

Resumo do caso

Fornece a um executante do AP um resumo de um caso de fatura, incluindo o problema, as ações concluídas, o status do caso e as próximas etapas para resolver o caso. Um executante do AP pode gerar um resumo de um caso para entender o contexto do caso, atualizar o resumo para que ele inclua as atualizações mais recentes do caso e publicar o resumo nas anotações de trabalho do caso.

A habilidade de resumo de caso gera um resumo de caso e o exibe acima do fluxo de atividades.

Para casos de processamento de fatura, a habilidade de resumo de caso gera um resumo de caso verificando o status da fatura e as informações da fatura no documento.

Para casos de consulta, a habilidade de resumo de caso gera um resumo de caso verificando a descrição resumida, a descrição e as tarefas que foram criadas para o caso.