Gestion des cas pour effectuer un suivi des contacts potentiellement exposés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Lorsqu'un employé qui revient sur le lieu de travail est classé comme positif pour une maladie telle que la COVID-19, le gestionnaire de tickets crée un ticket afin d'identifier et de suivre les contacts potentiellement exposés.

    Exécuter la demande de diagnostic pour identifier les contacts potentiellement exposés

    La demande de diagnostic vous aide à générer un rapport de tous les employés sur site pouvant avoir été en contact avec un employé affecté.

    Si la contamination d'un employé par une maladie infectieuse est confirmée, envoyez son nom au gestionnaire de tickets pour créer un ticket.
    Remarque :
    Pour protéger la vie privée de l'employé affecté, vous pouvez marquer le cas comme confidentiel.

    Processus de gestion des tickets

    Le gestionnaire de tickets configure un ticket pour un employé ayant pu être exposé à une maladie infectieuse.
    1. Créez un ticket pour un employé affecté.
    2. Exécutez une demande de diagnostic pour identifier tous les contacts potentiellement exposés via divers systèmes de traçage, tels que l'emplacement du lieu de travail, les équipes du lieu de travail, les réservations, les réunions, les données de badgeage des employés et les données d'accès Wi-Fi. Pour en savoir plus, voir Identifier les utilisateurs potentiellement exposés.
    3. Envoyez une notification de sensibilisation aux contacts potentiellement exposés pour les informer de leur exposition potentielle à un employé affecté.
    4. Créez des tâches de ticket pour suivre ces contacts potentiellement exposés afin d'évaluer leur état de santé en leur posant des questions d'enquête prédéfinies.

    Création de cas automatisé

    L'application Auto-déclaration d'urgence doit être installée pour que la création de cas automatique fonctionne. Pour en savoir plus, voir Installer Auto-déclaration d'urgence.

    Si un employé est déclaré en quarantaine via l'option d'auto-génération de rapports dans l'application Auto-déclaration d'urgence, un ticket est automatiquement créé pour l'employé. Le cas est créé automatiquement uniquement si l'employé n'a pas de cas actif au moment de l'auto-génération de rapports.

    Si l'employé a un cas actif, une note de travail est ajoutée au cas pour que le gestionnaire de cas prenne les mesures appropriées, le cas échéant.

    Le flux création de cas automatisée à partir de l'auto-génération de rapports de l'employé est installé avec Suivi des contacts. L’administrateur du suivi des contacts peut examiner et configurer le flux du système de base à l’aide du Concepteur de flux.

    Création de tâche de ticket automatisée lors de l'ajout d'un contact potentiellement exposé

    Lorsqu'un gestionnaire de tickets ajoute un contact potentiellement exposé à un ticket, une tâche de ticket est créée automatiquement. Par défaut, ces tâches de ticket sont affectées au gestionnaire de tickets, qui peut l'affecter à un traceur de contacts pour le suivi de l'employé.
    Remarque :
    La création de la tâche de ticket se produit automatiquement uniquement si la propriété sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks est définie sur Oui, la valeur par défaut.

    Le workflow Créer des tâches de ticket pour les contacts exposés est installé avec Suivi des contacts. L'administrateur Contact Tracing peut examiner et modifier le flux du système de base à l'aide de Flow Designer.

    Envoyer automatiquement des communications SMS aux contacts potentiellement exposés

    Pour profiter de l'envoi automatique de communications SMS, vous devez avoir installé Agent virtuel et configuré l'utilisation par SMS et Twilio. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts.

    Lorsqu'un utilisateur est ajouté à une tâche de cas en tant que contact potentiellement exposé, il reçoit automatiquement une notification par SMS pour répondre aux questions de l'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés.
    Remarque :
    Les notifications par SMS sont envoyées automatiquement uniquement si l'option sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey est réglée sur Oui. Lorsque celle-ci est désactivée (paramètre par défaut), vous pouvez envoyer une enquête par SMS tout en travaillant sur une tâche de cas en cliquant sur le bouton Envoyer une enquête par SMS.

    Visualisation des contacts potentiellement exposés

    Suivi des contacts fournit une visualisation interactive pour visualiser les contacts potentiellement exposés dans un ticket. La visualisation permet aux gestionnaires de tickets d'évaluer rapidement les données de suivi des contacts sur une seule page. La visualisation des contacts potentiellement exposés comprend les options suivantes :
    • Afficher graphiquement les contacts potentiellement exposés avec la source d'exposition
    • Passer au niveau d'exposition suivant pour identifier rapidement la gravité de l'exposition de l'employé affecté
    • Créer et visualiser des tickets et des tâches pour les contacts potentiellement exposés
    • Modifier l'état de l'enquête pour les contacts potentiellement exposés
    • Filtrer la vue par état ou source d'exposition, ou les deux

    Voir les mesures du ticket dans ServiceNow Tableau de bord Lieu de travail sûr

    Si vous avez installé l'application Tableau de bord Lieu de travail sûr, vous pouvez visualiser les tendances des données suivantes sur une période donnée pour un campus ou un emplacement :
    • Nombre de cas actifs
    • Nombre de contacts potentiellement exposés
    Pour en savoir plus, voir Tableau de bord Lieu de travail sûr.

    Vous pouvez également configurer le type d'alerte pour déterminer à quel moment le nombre de cas actifs dépasse le seuil dans un campus ou un emplacement particulier. Pour en savoir plus, consultez Types d'alertes utilisés avec le Tableau de bord Lieu de travail sûr.