Ajouter le plan de communication à partir de la console MIM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer un plan de communication ou ajouter une nouvelle tâche de communication à un plan de communication existant à partir de la console.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé les modules d’extension requis pour pouvoir utiliser la console Gestion des incidents majeurs (MIM). Pour plus d'informations, consultez ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365.

    Rôle requis : major_incident_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Incident > Incidents majeurs > Ouvert.
    2. Ouvrez l'incident majeur pertinent.
    3. Cliquez sur Afficher la console.
    4. Cliquez sur l'onglet Communications, puis cliquez sur Ajouter qui apparaît dans la section Tâches de communication.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un formulaire Nouveau modèle
      Champ Description
      Plan de communication Liste permettant de sélectionner un nouveau plan de communication ou de sélectionner un plan existant et d'ajouter des tâches de communication au plan.
      Planifier la description courte Brève description de la nature du plan de communication.
      Brève description de la tâche Brève description de la nature de la tâche de communication.
      Canaux Cochez la case pour sélectionner e-mail, SMS, notification Microsoft Teams ou conférence comme mode de communication pour le plan.
      Fréquence Fréquence à laquelle une tâche spécifique doit être exécutée. Une tâche peut être exécutée une seule fois ou sur des durées spécifiques.
      Échéance (minutes) Intervalle de temps pendant lequel la tâche doit être exécutée une fois la tâche initiée. Pour les tâches récurrentes, elle indique également l'intervalle de temps après lequel la tâche doit se répéter.
    6. Cliquez sur Suivant.
    7. Dans l'onglet Gérer les destinataires, ajoutez les utilisateurs requis qui doivent être impliqués dans le plan de communication des incidents majeurs.
    8. Cliquez sur Enregistrer.