Créer une application dans Microsoft Teams pour activer les appels

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une application pour effectuer des appels sortants à partir de Microsoft Teams.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir installé le connecteur Notification et les autres modules d’extension requis sur votre ServiceNow® instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Connecteur Notify pour Microsoft Teams.

    Rôle requis : admin, Microsoft Teams admin, Microsoft Azure admin

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail des développeurs à l’adresse Microsoft Teamshttps://dev.teams.microsoft.com.
    2. Créer une application.
      1. Accédez à la Applications > Nouvelle application.
      2. Saisissez un nom valide pour l’application dans la page contextuelle Ajouter une application, puis sélectionnez Ajouter.
      3. Sur la page Détails de l’application, renseignez les champs.
        Tableau 1. Page Détails de l’application
        Champ Description
        Nom court Nom de votre application. Par exemple, ServiceNow pour Notifier Microsoft Teams.
        Nom complet Nom complet de votre application.
        ID d'application Numéro d’identification unique de l’application.
        Remarque :
        Cet ID d’application est différent de l’ID de bot/de l’ID d’application qui sera généré.
        Description brève Brève description de l'application.
        Description longue Description détaillée de l'application.
        Version

        Version de l’application.

        Par exemple, 1,0.
        Nom du développeur ou de la société Nom de votre société.
        Site Web Lien vers le site Web de votre entreprise.
        Politique de confidentialité Lien vers la déclaration de confidentialité de votre application.
        Conditions d'utilisation Lien vers les conditions d'utilisation de votre application.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
        Une application est créée dans Microsoft Teams.
    3. Créez un bot (connecteur Notification) pour la nouvelle application.
      1. Accédez à la Configurer > Fonctionnalités de l’application.
      2. Sélectionnez Bot.
      3. Sélectionnez Créer un bot.
      4. Sélectionnez Nouveau bot.
      5. Entrez un nom pour le bot dans la boîte de dialogue Ajouter un bot et sélectionnez Ajouter.
      6. Notez la valeur ID du bot du nouveau connecteur Notification à utiliser en tant qu’ID client de votre application via l’une des méthodes suivantes :
        • Copiez l’ID à partir de l’URL du navigateur.
        • Revenir à Agents > Outilset copiez l’ID bot.
      7. Accédez à Canaux, activez Microsoft Teams et sélectionnez Enregistrer.
      8. Sélectionnez Secrets client et saisissez un secret client pour votre bot.
        Un secret client est généré.
        Remarque :
        Prenez note du secret client généré, car il n’apparaîtra plus.
    4. Copiez l’ID client/l’ID du bot du connecteur Notification dans l’application (ID client).
      1. Accédez à Applications et sélectionnez l’application que vous avez créée.
      2. Accédez à la Configurer > informations de base.
      3. Collez l’ID client/ID bot que vous avez copié dans le champ ID de l’application (client) et sélectionnez Enregistrer.
    5. Configurez des fonctionnalités d’application supplémentaires pour le nouveau bot.
      1. Accédez à Applications et sélectionnez l’application que vous avez créée.
      2. Accédez à la Configurer > Fonctionnalités de l’application > Agent > Sélectionner un bot existant et sélectionnez le bot que vous avez créé.
      3. Dans la section Que peut faire votre bot ?, sélectionnez Prise en charge des appels audio et Prise en charge des appels vidéo.
      4. Dans la section « Sélectionner les champs d’application dans lesquels les utilisateurs peuvent utiliser cette commande », sélectionnez Messagerie instantanée personnelle, d’équipe et de groupe.
    6. Récupérez et enregistrez les nouveaux attributs d’application.
      1. Connectez-vous au Microsoft Azure portail à l’adresse https://portal.azure.com/ en tant qu’administrateurMicrosoft Azure.
      2. Accédez à la Services Azure > Azure Active Directory > Gérer  > Inscriptions des applications.
      3. Recherchez le nouveau bot par nom ou par ID d’application (client) et ouvrez-le.
      4. Ncontient pas l’ID client/l’ID d’application (client), l’ID d’objet et l’ID de locataire.

        Vous aurez besoin de ces valeurs pour votre ServiceNow instance

        Remarque :
        L’ID du bot créé dans le portail Microsoft Teams Developer et l’ID d’application (client) dans le portail Microsoft Azure sont identiques.

    Que faire ensuite

    Permettre aux utilisateurs d’accéder à l’application/au bot connecteur Notification dans Microsoft Azure le portail.