Exploration de la délégation granulaire
Utilisez la délégation granulaire pour permettre à vos employés de déléguer leurs tâches à d'autres employés.
- vous êtes absent du bureau,
- des tâches ont été affectées au mauvais employé,
- des tâches affectées nécessitent une escalade.
Tables
- Délégué granulaire [sys_granular_delegate]
- Cette table spécifie :
- qui est le délégué de service ;
- quand la délégation de service se produit ;
- quelles notifications doivent être envoyées au délégué.
- Règle de délégation [sys_delegation_rule]
- Cette table spécifie la condition pour laquelle les enregistrements de tâches sont délégués si la règle est utilisée dans une délégation.
Menu d'application
Les utilisateurs peuvent accéder aux tables de délégation granulaires à partir du menu d'application Délégation granulaire.
- Règles de délégation
- Lien vers la table Règle de délégation [sys_delegation_rule].
- Tables des règles de délégation
- Lien vers la Table des règles de délégation [sys_delegation_rule].
- Mes délégués
- Lien vers la table Délégué [sys_granular_delegate] qui affiche les enregistrements où l'utilisateur actuel a délégué des tâches à un autre utilisateur.
- Qui me sont déléguées
- Lien vers la table Délégué [sys_granular_delegate] qui affiche les enregistrements où l'utilisateur actuel est le délégué.
Approbations et affectations
La délégation granulaire vous permet de déléguer les approbations et les affectations séparément. Les enregistrements de tâches comprennent des extensions de la table Tâche, telles que les enregistrements Changement, Incident et Problème. Utilisez une règle de délégation pour accorder une autorité d'approbation ou d'affectation à un délégué.
- Approbations
- L'autorité d'approbation permet à un délégué d'approuver ou de rejeter des demandes d'approbation. Ajoutez des conditions de règles de délégation pour spécifier les enregistrements que votre délégué peut approuver. Seuls les enregistrements correspondant à la condition apparaissent dans la liste des approbations du délégué.
- Affectations
- L'autorité d'affectation accorde un accès délégué aux enregistrements de tâches affectés par délégation. Ajoutez des conditions de règles de délégation pour spécifier les enregistrements auxquels votre délégué a accès et sur lesquels il peut travailler. Seuls les enregistrements correspondant à la condition apparaissent dans la liste des affectations de tâches.
La délégation granulaire ne modifie pas l'accès d'un délégué aux enregistrements. Pour accéder aux enregistrements, un délégué doit déjà disposer des rôles nécessaires. Par exemple, pour déléguer des enregistrements de tâches, un délégué doit disposer d'un rôle tel qu'itil pour accéder à la table de tâches et à ses extensions.
Certains enregistrements RH accordent explicitement l'accès aux délégués.
Notifications
Chaque fois que vous autorisez un délégué, le délégué reçoit ces notifications.
- Début de la délégation
- Le délégué reçoit une notification au début de la période de délégation.
- Affectation par délégation
- Le délégué reçoit une notification chaque fois qu'une approbation ou une tâche est affectée.
- Toutes les notifications
- Option permettant d'envoyer au délégué une copie de toutes les notifications que vous recevez pendant la période de délégation. Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez que le délégué reçoive la notification de délégation. par exemple, si vous souhaitez qu'il reçoive des notifications sur le flux d'activité ou les mises à jour d'enregistrement. Elle est définie sur faux par défaut pour éviter les soucis liés à l’obtention de notifications contenant des données critiques et sensibles.
- Invitations à une réunion
- Option permettant de transférer aux délégués des invitations aux réunions. Sélectionnez cette option pour transférer au délégué toute invitation à une réunion que l'instance génère ou reçoit pour vous. Elle est définie sur faux par défaut.
Propriété système
Les administrateurs peuvent spécifier les versions de la délégation de service qu'ils souhaitent prendre en charge à partir de la propriété système glide.approval.delegation.version.
La propriété système glide.approval.delegation.version spécifie les fonctionnalités de délégation de service à prendre en charge. Les choix incluent v1, v2 et v3.
Entrez v1 pour prendre en charge uniquement les fonctionnalités de délégation de service précédentes. Cette valeur désactive la prise en charge des fonctionnalités de délégation granulaire.
Entrez v2 pour prendre en charge uniquement la fonctionnalité de délégation granulaire. Cette valeur désactive la prise en charge des fonctionnalités de délégation de service existantes.
- Type : chaîne
- Valeur par défaut : v3
- Choix : v1, v2, v3
- Emplacement : propriétés système
Tâches planifiées
- Notifier les nouveaux délégués
- Nettoyer les enregistrements de délégation granulaire
Prise en charge de la signature électronique
La délégation granulaire prend en charge les approbations avec signature électronique (com.glide.e_signature_approvals). Lorsqu'elle est activée, le système exige que les délégués saisissent leurs informations d'identification pour remplir une approbation.