Transférer un ticket juridique à un autre département

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Transférez un ticket juridique (demande juridique ou question juridique) associé à une demande universelle vers un autre département ou revenez à la demande universelle pour traitement et résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Demande juridique > Legal Counsel Center.
    2. Cliquez sur l'icône Liste (icône Liste).
    3. Ouvrez la liste des demandes juridiques ou des questions juridiques.
      • Pour ouvrir la liste des demandes juridiques, dans l’onglet Listes , sélectionnez Mes affectations sous Demandes juridiques.
      • Pour ouvrir la liste des questions juridiques, dans l’onglet Listes , sélectionnez Mes affectations sous Questions.
    4. Ouvrez une demande juridique ou une question juridique que vous souhaitez transférer.
    5. Sélectionnez Transférer.
    6. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, renseignez les champs.
      Tableau 1. Boîte de dialogue Transférer le ticket
      Champ Description
      Action Options de transfert vers un autre département ou retour à la demande universelle.
      Département Département auquel vous souhaitez transférer la demande.

      Si l’utilisateur n’est pas sûr du département auquel transférer le ticket légal, l’option Je ne suis pas sûr transfère le ticket à la demande universelle.
      Service Le type de service ou de demande au sein du département sélectionné.
      Remarque :
      Le service Relations avec les employés doit être sélectionné pour transférer une question juridique relative à une plainte en matière d’éthique au service des ressources humaines.
      Motif du transfert Option permettant de spécifier si le ticket juridique est transféré avec une résolution.
      • Transférer avec résolution : le ticket juridique est résolu et doit être traité par un autre département. L’état du ticket juridique est mis à jour sur Fermé terminé.
      • Transférer sans résolution : le ticket juridique n’est pas résolu ou n’appartient pas au département juridique. L’état du ticket juridique est mis à jour sur Fermé incomplet.
      Remarques sur le transfert Détails qu’il pourrait être utile que le département connaisse en vue d’un traitement ultérieur.
      Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires Options permettant d’inclure des commentaires et des pièces jointes supplémentaires à partir du ticket juridique à la demande d’un autre département lors du transfert.

      Cette option est sélectionnée par défaut. Si les commentaires et pièces jointes supplémentaires ne doivent pas être transférés, décochez la case.
    7. Sélectionnez Transférer.

    Résultats

    • Le ticket juridique est transféré au département sélectionné.
    • Le ticket juridique n’est plus un ticket principal pour la demande universelle.