Configuration spécifique à la messagerie instantanée pour Services de collaboration pour Zoom
Configurer des options spécifiques à la messagerie instantanée pour Services de collaboration pour .Zoom
ServiceNow Services de collaboration for Zoom permet aux agents de personnaliser les aspects suivants de Zoom Chat :
- Configurer le groupe de messagerie instantanée pour inclure des utilisateurs de planification d’astreinte pour Démarrer Zoom Team Chat
- Configurer le formulaire de messagerie instantanée pour différents types d’enregistrements
- Créer une configuration de messagerie instantanée pour l'importation automatique de messageries instantanées
- Créer un mappage de demandeur
- Configurer la condition de fermeture de la messagerie instantanée
Si vous disposez du ServiceNow Services de collaboration for Zoom dans votre environnement, la configuration supplémentaire spécifique à la messagerie instantanée personnalisée s’applique par défaut aux tables suivantes :
- Élément de demande (sc_req_item)
- Tâche (sc_task)
- Incident (incident)
- Demande (sc_request)
- Demande de changement (change_request)
L’administrateur peut étendre la configuration personnalisée aux autres tables si besoin. Vous ne pouvez créer qu’une seule configuration de messagerie instantanée pour une table à la fois. Vous pouvez étendre la configuration de messagerie instantanée à d'autres tables en créant un autre enregistrement de configuration de messagerie instantanée.
Fonctionnalité d'importation automatique de messages
Tous les messages de messagerie instantanée de Zoom Team Chat sont importés automatiquement dans l’instance ServiceNow à un intervalle de 30 minutes. Le système recherche tous les nouveaux messages dans toutes les messageries instantanées et importe les messages dans l’instance ServiceNow .
Pour éviter que l’interrogation ne s’exécute indéfiniment sur des conversations inactives, s’il n’y a pas de nouveaux messages, l’intervalle d’interrogation s’étend progressivement jusqu’à l’arrêt de l’interrogation.
Le système vérifie toutes les 30 minutes si des nouveaux messages sont enregistrés. S’il n’y a pas de nouveaux messages, le système les recherche pendant un intervalle de 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. S'il n'y a aucun nouveau message après un intervalle de 8 heures pendant 7 jours, l'interrogation de l'importation automatique est désactivée.
S’il y a un message pendant l’un des intervalles, le minuteur d’importation automatique recherche de nouveaux messages dans l’intervalle suivant et importe les messages. Le minuteur est ensuite réinitialisé sur l'intervalle de 30 minutes.
Limites système
Le système importe un maximum de 500 messageries instantanées actives dans un intervalle de 30 minutes. S’il y a plus de 500 messageries instantanées actives, le système n’importera pas automatiquement les nouveaux enregistrements de messagerie instantanée pour l’intervalle de 30 minutes.
Le système exécute un maximum de 10 000 flux secondaires pour importer les messageries instantanées à des intervalles de 30 minutes, 1 heure, 2 heures, 4 heures et 8 heures. Il s’agit d’un décompte de tous les flux secondaires actifs qui importent automatiquement les messages dans ServiceNow.
Si le système atteint la limite, un message s’affiche à l’agent sur le modal Démarrer Zoom Team Chat : « Les limites du système d’importation automatique de Zoom Team Chat sont atteintes. Les nouvelles messageries instantanées ne seront pas importées automatiquement.
Lorsqu’un ticket est clôturé, le système déclenche une dernière fois l’importation automatique et publie les nouveaux messages dans la section Notes de travail (historique de messagerie instantanée).
S'il existe un enregistrement d'interaction associé à l'enregistrement parent, le premier sera également fermé. L’enregistrement de messagerie instantanée est également fermé dans le cadre de ce flux.