En tant que gestionnaire de tickets, créez des tâches de tickets pour les employés potentiellement exposés. Affectez ces tâches aux contact tracers afin de suivre les employés et d'évaluer leur état de santé.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_imt_tracing.case_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La propriété sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks, activée par défaut, et le workflow Créer des tâches de ticket pour les contacts exposés entraînent la création automatique de tâches de tickets lorsque des employés potentiellement exposés sont ajoutés à un ticket. Si l'administrateur a défini la propriété sur Non, vous devez ajouter une tâche de ticket pour les employés potentiellement exposés ajoutés à un ticket.
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez un ticket pour créer des tâches pour les contacts potentiellement exposés.
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Dans la liste connexe Contacts exposés, sélectionnez les employés pour lesquels vous souhaitez créer des tâches de ticket.
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Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées, sélectionnez Créer une tâche.
Une tâche pour chaque contact exposé sélectionné est créée et disponible dans la liste connexe Tâches de tickets. Pour ajouter une tâche de ticket pour un utilisateur qui ne figure pas dans la liste des contacts exposés, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Tâches de tickets. Après la création de la tâche, l'utilisateur est ajouté à la liste connexe Contacts exposés.
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Dans la liste connexe Tâches de tickets, mettez à jour les champs suivants :
- Double-cliquez sur le champ de Date d'échéance et sélectionnez la date à laquelle la tâche doit être effectuée.
- Double-cliquez sur le champ Affecté à et sélectionnez un utilisateur qui travaillera sur la tâche.
Si les notifications sont activées, les contact tracers sont avertis par e-mail.
Remarque : Pour mettre à jour plusieurs tâches dans la liste, cliquez dans un champ, maintenez la touche Maj enfoncée, puis appuyez sur la flèche vers le bas ou vers le haut. Appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir l'éditeur de liste et saisissez les valeurs appropriées.
Que faire ensuite
Les contact tracers peuvent commencer à travailler sur les tâches en faisant le suivi des contacts exposés concernant leur état de santé.