Effectuer un suivi des contacts potentiellement exposés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • En tant que propriétaire de tâche de cas, contactez les utilisateurs potentiellement exposés pour suivre leur état de santé en respectant les instructions prédéfinies et les questions d'enquête.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_imt_tracing.contact_tracer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le gestionnaire de cas définit les instructions pour les contact tracers à utiliser lors du suivi des utilisateurs potentiellement exposés, telles que la fréquence de suivi. Les contact tracers doivent respecter ces instructions pour travailler sur les tâches affectées.

    L'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés est disponible pour les responsables du suivi de contacts afin qu'ils évaluent l'état de santé du contact exposé. L'administrateur peut examiner et modifier l'enquête. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Concepteur d’enquête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Contact Tracing > Gestion des tickets > Tâches de tickets.
    2. Ouvrez une tâche à partir de la liste.
    3. Pour commencer le travail sur une tâche qui vient d'être affectée, cliquez sur Démarrer le travail.
      L'état de la tâche de ticket devient Travail en cours.
    4. Effectuez un suivi du contact potentiellement exposé spécifié dans le champ Utilisateur d'une des manières suivantes :
      • Contactez l'utilisateur en appelant ou en envoyant un e-mail avec les questions spécifiées dans l'enquête en cliquant sur Participer à une enquête.
      • Envoyez l'enquête par SMS à l'utilisateur pour qu'il réponde par SMS en cliquant sur Envoyer l'enquête par SMS si disponible.
        Remarque :
        Vous devez avoir installé Agent virtuel et configuré l'utilisation par SMS et Twilio pour terminer l'envoi de communications SMS. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts.
      Chaque résultat de suivi est ajouté à la liste connexe Résultats de l'enquête.
      Remarque :
      Ces résultats de suivi ne peuvent être consultés que par le responsable du suivi des contacts à qui la tâche de cas est affectée, le gestionnaire de cas et l'administrateur du suivi de contacts.
    5. Mettez à jour l'état de santé final du contact potentiellement exposé dans le champ Résultat lorsque vous avez terminé le nombre de tâches de suivi requises.
      • Si le contact potentiellement exposé signale des symptômes positifs de la maladie, sélectionnez Infecté.
      • Si le contact potentiellement exposé ne signale aucun symptôme suspicieux, sélectionnez Sans risque.
      Remarque :
      L'état de santé d'un contact exposé et le champ Résultat sont mis à jour chaque fois que des modifications sont apportées à l'un de ces éléments. Si plusieurs tâches de ticket sont ouvertes pour un contact exposé, l'état de santé est mis à jour dans toutes les tâches pour qu'il corresponde au résultat de la dernière tâche de ticket modifiée.
    6. Cliquez sur Tâche de clôture.

    Résultats

    La tâche de ticket est fermée. Si les notifications sont activées, le gestionnaire de tickets est notifié par e-mail.

    Que faire ensuite

    Le gestionnaire de cas peut examiner la tâche fermée et mettre à jour l'état de santé de l'utilisateur exposé selon la valeur du résultat.
    Remarque :
    Le gestionnaire de cas ne peut mettre à jour l'état de santé d'un contact exposé que si l'utilisateur n'est associé à aucun cas actif.

    Si Base de la préparation des employés est installé et si l'exigence est activée pour les contacts potentiellement exposés, l'état des exigences en matière de santé et de sécurité de l'utilisateur est également mis à jour.

    Une fois que toutes les tâches de tickets dans le ticket ont été fermées, le gestionnaire de tickets peut fermer le ticket.