Résoudre des tickets RH à l’aide d’arborescences de décision guidée dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Résolvez rapidement les tickets RH à l’aide des arborescences de décision guidées qui fournissent une séquence de questions prédéterminée pour trier les tickets des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin ou sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour en savoir plus sur les arborescences de décisions guidées, reportez-vous à Configuring Guided Decisions.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Sélectionnez un ticket RH.
    4. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Recommandations (icône Recommandations).
    5. Sélectionnez Démarrer les arborescences guidées - démarrer.
    6. Sélectionnez votre réponse, puis Suivant pour progresser dans l’arborescence de décision.
    7. Lorsque vous souhaitez terminer l’arborescence de décision, sélectionnez Rejeter.
    8. Facultatif : Sélectionnez Afficher mes réponses pour afficher toutes les réponses choisies dans l’arborescence de décision guidée.