Créer des interactions dans Espace de travail d'agent for HR Case Management

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des enregistrements d’interaction à partir du formulaire configurable Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Pour créer une interaction, sélectionnez l'icône Ajouter (signe Plus), puis Créer une interaction.
    3. Saisissez un nom ou un numéro de ticket pour vérifier l'employé dans cette interaction, puis sélectionnez Suivant.
    4. Dans la section Détails, entrez les informations relatives à l'interaction.
      Tableau 1. Champs de détails d'interaction
      Champ Description
      Type Type de communication qui a initié la création de l'interaction :
      • Aucun
      • Messagerie instantanée
      • Messagerie
      • Téléphone
      Ouverts pour L'employé concerné par l'interaction.
      Brève description Une brève description de l'interaction.
      Affecté à L'agent RH responsable de l'interaction.
      Notes de travail Informations liées à l'interaction pouvant aider d'autres agents RH. Les notes de travail ne sont pas visibles par la personne pour laquelle le ticket a été ouvert.
    5. Sélectionnez Créer une interaction.

    Que faire ensuite

    Les agents utilisent une interaction pour remplir et créer des tâches et des tickets.

    Tableau 2. Onglets d'enregistrement d'interaction
    Onglet Description
    Tâches associées Toutes les tâches ou tous les tickets ouverts à partir de l'interaction, par exemple, un nouvel incident ou un nouveau ticket.
    Tâches de l'utilisateur Incidents associés à l'interaction.
    Interactions de l'utilisateur Consigne toutes les interactions liées à l'employé pour lequel l'interaction est ouverte.
    Tickets ouverts pour « Ouvert pour » Affiche tous les tickets RH associés à la personne pour laquelle le ticket a été ouvert.
    Tableau 3. Bouton
    Bouton Description
    Créer un ticket RH Crée un ticket RH à partir de l’interaction et copie les discussions et les documents de l’interaction dans le ticket RH. Les documents de l’interaction sont affichés dans la section Pièces jointes de l’enregistrement de ticket.