Explorer Invites proactives

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment utiliser l’application Invites proactives dans votre organisation, en configurant le signal pour les invites, en générant les invites et en les affichant avec des actions sur les canaux sélectionnés.

    Workflow Invites proactives

    Une tâche planifiée déclenche le Invites proactives script qui évalue la configuration du signal. La configuration du signal se compose de deux parties :
    • Détails du signal, tels que la personne à qui envoyer l’invite, les canaux sur quels canaux, les actions mises à disposition et les modèles de message d’invite affichés à l’utilisateur.
    • Source de données du signal contenant des tables et des conditions de données.
    Des invites sont ensuite générées et envoyées à des plateformes configurées telles que Portail de services, Microsoft Teams, Slack, ou Agent virtuel.

    L’image suivante illustre ce Invites proactives processus.

    Workflow des invites proactives

    Canaux dans Invites proactives

    Les canaux sont le moyen par lequel les invites sont affichées à l’utilisateur final dans son flux de travail.

    Le tableau suivant décrit les canaux disponibles dans Invites proactives.

    Tableau 1. Canaux utilisés dans Invites proactives
    Canaux Description
    Widget du portail Les invites sont affichées par le biais d’un widget sur le Portail des employésfichier .
    Remarque :
    Pour afficher les invites sur le portail, le widget d’invite doit être ajouté à la page du portail. Pour en savoir plus sur la configuration des pages du portail, consultez Créer et modifier une page à l’aide du concepteur de portail de services. Pour en savoir plus sur l’ajout de widgets à une page, consultez Widgets du portail de services.
    Agent virtuel Les invites peuvent également être envoyées à différents canaux d’interface conversationnelle (CI) via Agent virtuel, par exemple, Microsoft Teams ou Slack.
    Remarque :
    Pour plus d'informations, consultez Configurer les canaux de livraison dans Invites proactives.

    Configuration des données

    Configurez des signaux, des sources de données, des canaux, des catégories, des actions et des calendriers pour afficher des invites aux gestionnaires et aux employés dans leur flux de travail. Pour plus d'informations, consultez Configurer Invites proactives.

    Invites proactives dans Centre du responsable

    Générez et affichez des micro-aperçus pour les gestionnaires à l’aide de Centre du responsableInvites proactives. Les aperçus contiennent des rappels sur les demandes de service, les parcours et les apprentissages de l’équipe, accompagnés d’actions pertinentes pour communiquer les informations aux employés. Pour plus d'informations, consultez Invites proactives pour les gestionnaires.