Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour RH

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

2 minutes de lecture

Utilisez Teams pour suivre et analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez surveiller les tendances de chaque agent au sein de votre équipe et comparer vos agents ou les membres de votre équipe les uns avec les autres.

Avec Teams, vous pouvez :

identifier les lacunes de compétences afin que vous puissiez recommander quelles compétences sont nécessaires pour coacher vos agents ;
organiser vos équipes en groupes d'affectation. Vous pouvez ajouter un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour vous aider à mesurer la performance de l'équipe de façon cohérente entre les groupes.
comparer les KPI entre plusieurs équipes appartenant au même groupe de KPI ;
afficher les KPI dans une plage de dates sélectionnée ;
explorer un KPI au niveau de l'équipe pour afficher la répartition des KPI entre tous les membres de l'équipe individuels ;
afficher la tendance des KPI pour analyser les prévisions futures pour chacun des KPI, si la plage de dates affiche les dernières valeurs ;
Des cibles peuvent être définies sur les KPI via la page de performance de l'équipe au niveau global ou individuel. Lorsque des cibles sont définies, la courbe de tendance les reflète.
explorer le niveau de l'agent individuel pour obtenir une vue à 360 degrés du travail en cours, des KPI historiques, de l'historique de présence, de l'utilisation de la capacité des canaux, des compétences et des congés à venir.

Analyser les tendances de performance

Analyser les tendances pour suivre le respect et la performance de vos équipes au sein d'un groupe de KPI.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_hr_wfo.admin, sn_hr_wfo.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Analysez les données en explorant les données d'une équipe, d'un membre de l'équipe spécifique, d'un indicateur ou d'un ticket.

Procédure

Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
Cliquez sur l'icône Teams .
Sélectionnez une plage de dates pour afficher la performance de vos équipes pour cette période.
Vous pouvez définir la plage de dates par défaut à l’aide du sn_team_perf.default_date_range.

Analysez la performance de l'équipe.

Sélectionnez une équipe.
Dans l'onglet Performance, suivez et analysez la performance de l'indicateur global pour tous les membres de l'équipe.

Explorez les données de cette équipe :

Tableau 1. Analyser les performances de l’équipe
À	Effectuez cette action
Analyser la performance de l'indicateur	Pour analyser la performance de l'indicateur pour l'équipe, cliquez sur une valeur d'indicateur pour l'équipe dans la ligne d'en-tête. Pour analyser la performance de l'indicateur pour un membre de l'équipe, cliquez sur une valeur d'indicateur pour le membre de l'équipe.
Suivre les tickets	Cliquez sur l'onglet Tâches et analysez tous les tickets associés à l'équipe. Pour afficher les détails relatifs à un ticket, sélectionnez un ticket. Pour afficher les détails relatifs à un membre de l'équipe, sélectionnez un membre de l'équipe.

Vous pouvez également consulter les tickets, les détails des groupes d'affectation, les gestionnaires supplémentaires et les informations pertinentes pour l'équipe.