Ajouter ou modifier une règle d'affectation RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les règles d'affectation sont utilisées pour affecter le groupe RH lorsqu'il ne l'est pas à partir du modèle d'élément de catalogue. Vous pouvez créer des règles d'affectation RH si besoin.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Règles d'affectation > Règles d'affectation RH.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Complétez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Règles d'affectation
      Champ Description
      Nom Nom descriptif pour la règle d'affectation RH.
      Ordre d'exécution Ordre de traitement de la règle. Les règles avec les numéros les plus faibles sont traitées en premier.
      Par exemple :
      • La première règle d'affectation RH dispose d'un ordre d'exécution de 100.
      • Une deuxième règle d'affectation RH dispose d'un ordre d'exécution de 200.
      • Si un groupe comporte des membres qui correspondent aux conditions définies dans la première règle d'affectation RH, il assigne un agent avec la plus petite quantité de tickets affectés.
      • Si la première règle d'affectation RH ne trouve pas d'agent à affecter, la deuxième règle d'affectation RH s'exécute.
      Application Indique le périmètre de l'application de base à laquelle s'applique la règle d'affectation.
      Actifs Case à cocher qui spécifie que la règle est en cours d'utilisation.
      S'applique à
      Table Table avec les enregistrements auxquels la règle d'affectation s'applique. Par défaut : la table Tâche RH [hr_task].
      Conditions Conditions dans lesquelles s'applique la règle d'affectation.
      Remarque :
      lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.
      Affecter à
      Utilisateur Utilisateur à affecter au ticket lorsque cette règle est appliquée.
      Groupe Groupe à affecter au ticket lorsque cette règle est appliquée.
      Script
      Script Script pour définir la fonctionnalité avancée de la règle d'affectation. Le jeu de variables Current.variable_pool est disponible.
      Remarque :
      Deux exemples de scripts sont fournis en tant que commentaire. Vous pouvez modifier le script ou utiliser les informations comme point de départ pour votre propre script. Supprimez les exemples lorsque vous avez terminé.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Après avoir créé la règle d'affectation, vous pouvez la tester pour vérifier qu'elle fonctionne.