Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Configurez un élément du lieu de travail qu’un employé peut commander avec une demande de service du lieu de travail ou dans le cadre de sa réservation. Par exemple, lors d’une réservation, un employé peut commander un élément de service sur le lieu de travail, comme un service de restauration, une chaise supplémentaire, un tableau blanc, un marqueur, etc.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Sélectionnez le service du lieu de travail auquel vous souhaitez ajouter un élément de service du lieu de travail.
    3. Dans la liste connexe Éléments de service du lieu de travail, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d'élément de service du lieu de travail
      Champ Description
      Nom Nom de l'élément de service du lieu de travail.
      Type d'élément Type d'activité de service du lieu de travail qui doit être générée pour cet élément de service du lieu de travail lorsqu'un employé passe une commande. Les options disponibles sont les suivantes :
      • Ticket : Greprésente un ticket de lieu de travail enfant pour exécuter cet élément.
      • Tâche : Geffectuer une tâche sur le lieu de travail enfant pour exécuter cet élément.
      • Manuel : Ggénérer un service du lieu de travail d’exécution manuelle pour exécuter cet élément.
      Service du lieu de travail Service du lieu de travail que vous souhaitez définir comme ticket enfant pour exécuter l'élément. Ce champ s'affiche uniquement si Ticket est sélectionné dans le champ Type d'élément.
      Table de tâches Table de tâches qui doit être utilisée pour créer une tâche du lieu de travail enfant pour exécuter l'élément. Ce champ s'affiche uniquement si Tâche est sélectionné dans le champ Type d'élément.
      Modèle par défaut Modèle de tâche par défaut pour exécuter la tâche. Pour en savoir plus, référez-vous à Créer un modèle de tâche du lieu de travail. Ce champ s'affiche uniquement si Tâche est sélectionné dans Type d'élément.
      Application Application de l'élément de service. Ce champ est automatiquement défini.
      • Si vous ajoutez l’élément de service du lieu de travail pour un service lié au ticket du lieu de travail, sélectionnez Gestion des tickets du lieu de travail.
      • Si vous ajoutez l'élément de service du lieu de travail pour un service sur le lieu de travail disponible pour les employés lorsqu'ils effectuent une réservation, sélectionnez Workplace Reservation Management.
      Service parent Service du lieu de travail auquel vous ajoutez cette activité. Ce champ est automatiquement défini.
      Sous-catégorie Sous-catégorie à laquelle appartient l’élément du lieu de travail. La liste des sous-catégories dépend de la catégorie applicable.
      Actif Option permettant d'activer l'élément de service du lieu de travail.
      Image Image décrivant l’élément de service sur le lieu de travail. L’image est affichée aux employés lors de la sélection.
      Description Brève description de l’élément de service du lieu de travail qui sera affiché aux Gestion des réservations du lieu de travail utilisateurs lors de leur sélection dans le portail de réservation. La description peut prendre la forme d’un texte normal ou d’un texte HTML.
      Configurations par défaut
      Quantité activée Quantité requise de l’élément demandé.
      Capacité activée Capacité maximale de l’emplacement du lieu de travail sélectionné spécifié dans le champ Capacité maximale de l’emplacement de l’élément de service du lieu de travail.
      Remarque :
      Si l’élément de service du lieu de travail n’est affecté à aucun emplacement, aucune restriction de capacité ne s’applique.
      Coût Coût de l'élément du lieu de travail. Vous pouvez sélectionner la devise applicable en fonction de votre emplacement.
      Durée de la préparation Temps requis pour la préparation de l'élément, le cas échéant.
      Durée du nettoyage Temps requis pour le nettoyage de l'élément, le cas échéant.
      Délai pour la commande Temps accordé à l’équipe de service pour la préparation ou l’organisation de l’élément de service. Si cette valeur est fournie, vous ne pouvez pas ajouter d’éléments de service supplémentaires à une réservation lorsque le service est dans les délais.

      Cette option est activée au niveau de l’élément de service et de l’emplacement du service.
      Restreindre l'annulation des services demandés Option permettant de restreindre la possibilité d’annuler les services demandés.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    L'élément de service du lieu de travail est ajouté au service du lieu de travail. Un employé peut commander l'élément du lieu de travail lorsqu'il effectue une demande de service du lieu de travail.

    Que faire ensuite

    Important :
    Lors de l’ajout d’un élément de service à une réservation, si un élément de service particulier se trouve dans les délais, cet élément de service n’apparaîtra pas dans la liste des éléments.
    Un employé régulier ne peut pas supprimer d’éléments de service d’une réservation existante dans les scénarios suivants :
    • Lorsqu’une réservation est organisée
    • Lorsque les éléments de service sont dans le délai de commande
    • Lorsque l’option Restreindre l’annulation des services demandés est activée

    L’employé peut déplacer une réservation à une autre date ou heure. Lors du déplacement, si un ou plusieurs services entrent en conflit avec le délai de commande, l’employé en est informé.

    L’employé ne doit pas être en mesure de supprimer les services en cours de préparation ou d’arrangement.

    L’employé est informé s’il y a une ou plusieurs prestations dans le délai lors de l’enregistrement de la réservation.

    Remarque :
    L’annulation d’une réservation annule le service demandé, même si l’annulation de l’élément de service est restreinte.

    Que faire ensuite

    Spécifiez les emplacements du lieu de travail à partir desquels l'élément de service du lieu de travail peut être commandé. Pour en savoir plus, consultez Rendre un élément de service du lieu de travail disponible pour un emplacement du lieu de travail.