Utiliser la messagerie instantanée dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Messagerie instantanée d’agent pour Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH vous permet de poser des questions et de recevoir des informations via la messagerie instantanée en direct ou la messagerie instantanée d’agent virtuel.
- Activation
- Assurez-vous d'avoir activé le module d'extension Chat d'agent [com.glide.interaction.awa] avant d'utiliser cette fonctionnalité. Pour en savoir plus sur la configuration du chat, consultez Messagerie instantanée d’Espace de travail d’agent.
- Groupes RH
- Assurez-vous que vos agents RH font partie d'un groupe ou d'un sous-groupe RH. Le fait d'avoir des sous-groupes permet de s'assurer que les agents RH ayant les compétences et les connaissances adéquates soient associés lorsqu'un employé initie une conversation par messagerie instantanée.
- Enregistrements des interactions
- Le chat d'agent crée automatiquement des enregistrements d'interaction. Lorsqu'un employé initie une conversation par messagerie instantanée avec un agent RH, un ticket d'interaction est créé automatiquement.
- Actions rapides
- Les actions rapides vous permettent d'effectuer ce qui suit :
- Créer un ticket RH.
- Afficher les modèles de réponses applicables.
- Transférer la discussion de messagerie instantanée à un autre agent.
- Transférer la discussion de messagerie instantanée dans une autre file d'attente.
- Virtual Agent
- La messagerie instantanée automatique peut améliorer l'expérience des employés en répondant immédiatement à leurs requêtes. Lors d'une discussion instantanée virtuelle, l'employé peut à tout moment demander de parler à un agent RH physique.