Créer un mappage de champs de lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un enregistrement de mappage de champs pour copier les informations des champs d'un ticket parent vers des activités de service du lieu de travail enfants ou vers des tâches relatives aux éléments du lieu de travail. Pour ignorer le processus de nouvelle saisie des mêmes détails d'un ticket parent vers un ticket enfant, utilisez des enregistrements de mappage de champs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gagner du temps et évitez de saisir manuellement les détails d'un ticket ou d'une tâche enfant déclenchés par un ticket du lieu de travail parent. Le mappage de champs d'activité de service du lieu de travail ou le mappage des champs d'élément de service du lieu de travail vous permettent de copier les détails spécifiés dans le champ d'un ticket parent vers ses tickets et tâches enfants. Cette option est disponible uniquement pour les services du lieu de travail de type Activité du service du lieu de travail et pour les tâches ou tickets déclenchés par une demande d'élément de service du lieu de travail. Vous devez créer des enregistrements de mappage de champs spécifiques pour chaque mappage de champs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Sélectionnez le service du lieu de travail auquel vous souhaitez appliquer le mappage de champs.
    3. Sur le formulaire, accédez à la section de listes connexes.
    4. Sélectionnez la liste connexe à laquelle vous souhaitez ajouter un enregistrement de mappage de champs.
      • Élément de service du lieu de travail : sélectionnez cette liste connexe pour ajouter un enregistrement de mappage de champs à un élément de service du lieu de travail.
      • Activités de service du lieu de travail : sélectionnez cette liste connexe pour ajouter un enregistrement de mappage de champs à une activité de service du lieu de travail.
    5. En fonction de la liste connexe choisie, sélectionnez l'élément de service du lieu de travail ou l'activité de service du lieu de travail auquel ou à laquelle vous souhaitez ajouter un mappage de champs.
    6. Sur le formulaire, accédez à la section de listes connexes.
      Si vous avez sélectionné un élément de service du lieu de travail, la liste connexe Mappage de champs d'élément de service du lieu de travail s'affiche. Si vous avez sélectionné une activité de service du lieu de travail, la liste connexe Mappage de champs d'activité de service du lieu de travail s'affiche.
    7. Sélectionnez la liste connexe pertinente.
    8. Cliquez sur Nouveau.
    9. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de mappage de champs du lieu de travail
      Nom Nom du mappage de champs.
      Table d'origine/de conditions Table utilisée pour copier les champs et établir des conditions.
      Mapper à partir d'un champ Champ à partir duquel la valeur doit être mappée
      Actif Option permettant d'activer le mappage.
      Mapper vers la table Table vers laquelle les détails du champ sont copiés.
      Mapper sur le champ Champ dans lequel la valeur est copiée.
      Ordre Ordre dans lequel les mappages de champs doivent être effectués lorsqu'ils sont multiples.
      Condition Conditions qui doivent être satisfaites pour appliquer le mappage de champs. Pour ajouter des conditions, cliquez sur Nouveau critère.
    10. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    L'enregistrement de mappage de champs est ajouté.