Créer des points d'extension pour les départements

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez un point d'extension scripté pour créer votre ticket principal spécifique du département lors du transfert des tickets entre départements. L'utilisation d'un point d'extension vous permet de créer un type de ticket principal selon la définition de point d'extension.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lors de la configuration de votre département pour Demande universelle, pour utiliser l'option de transfert vers un autre département, créez des points d'extension scriptés et ajoutez-les aux script includes du code d'application. Un exemple de point d'extension CreateDepartmentTicket est fourni. Vous pouvez le modifier et l'utiliser.
    Remarque :
    Pour une meilleure expérience utilisateur, vous pouvez utiliser la configuration de mappage pour définir et configurer les champs qui doivent être copiés sur les points de terminaison pour le transfert et la création de tickets. Pour plus d'informations, consultez Configurer les mappages.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Points d'extension système > Points d'extension scriptés.
    2. Recherchez sn_uni_req. CreateDepartmentTicket.
    3. Sur la bannière du formulaire, cliquez sur le lien ici pour modifier l'enregistrement.
    4. Cliquez sur Créer une implémentation dans la liste connexe pour créer votre script de point d'extension spécifique du département.
      Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.