Créer un ticket de service sur le lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire de tickets, outre la gestion des tickets du lieu de travail, vous pouvez également créer une demande de service sur le lieu de travail directement à l’aide de l’espace Centre des lieux de travail de travail de gestion des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Soumettre une demande de service sur le lieu de travail au nom d’un employé pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez directement émettre une demande à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir Workplace Central directement à partir de .Centre des employés Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord Workplace Analytics (Analyse du lieu de travail) s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets (icône Gestion des tickets).
      Le tableau de bord Gestion des tickets s’ouvre.
    3. Pour créer un ticket, utilisez l’une des navigations suivantes :
      • Sur la page de destination Gestion des tickets, faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Tous les tickets actifs et sélectionnez Nouveau.
      • Sur la page de destination Gestion des tickets, dans la section Vue d’ensemble , ouvrez une vignette et sélectionnez Nouveau dans la vue de liste.
    4. Dans la boîte de dialogue Quel service souhaitez-vous demander ? , sélectionnez le type de demande de service sur le lieu de travail que vous souhaitez émettre.
      Vous pouvez émettre les demandes de service du lieu de travail suivantes :
      • Reconfigurer un espace de bureau
      • Demander un changement de bureau
      • Demande de mobilier
      • Soumettre une demande générale
      • Soumettre une demande de maintenance
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Pour remplir le formulaire, consultez Demander un service du lieu de travail les rubriques.
    6. Sélectionnez Envoyer pour soumettre la demande.

    Résultats

    La demande de service du lieu de travail est soumise et un ticket du lieu de travail est créé. Actualisez la liste Tous les tickets actifs pour afficher le ticket du lieu de travail.