Analyser l’alignement du personnel à l’aide de Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour RH
Utilisez Demand Forecast pour planifier le nombre de membres du personnel dont vous avez besoin afin d'avoir suffisamment d'agents pour effectuer la tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_agent_forecast.user
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Grâce à Demand Forecast, vous pouvez :
- surveiller la couverture d'agent ou des équipes pour tous les jours ou toutes les semaines ;
- analyser si vous êtes en sureffectif, en sous-effectif, si vos besoins en personnel sont parfaitement satisfaits ou non alignés ;
- ajuster l'alignement du personnel en fonction de la couverture dont vous avez besoin et du calendrier de vos équipes ;
- analyser l'alignement du personnel pendant la création d'un calendrier.
- analyser la couverture d'agent dont vous disposez et la demande réelle pour le nombre d'agents en fonction des groupes d'affectation et des équipes de travail sur une journée.
Procédure
- Accédez à la .
-
Cliquez sur l'icône Calendrier (
).
- Cliquez sur l'onglet Calendrier d'équipe.
- Analysez l'alignement du personnel pour chaque équipe.
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Vous pouvez cliquer sur l'icône Filtre et sélectionner les groupes d'affectation et les plans d'équipe pour lesquels vous souhaitez afficher l'alignement du personnel.
Pour analyser l'alignement du personnel Faites ce qui suit Pour chaque jour Sélectionnez Jour dans la liste. La ligne Total des ressources nécessaires affiche la demande pour le nombre d'agents pour ce jour aux intervalles de 15, 30 et 60 minutes sélectionnés.
Par exemple, selon des intervalles de 15 minutes, un nombre de 16 entre 0700 et 0715 signifie que la prévision de la demande d'agent est de 16.
Un code couleur est affecté aux créneaux horaires comme suit afin d'indiquer la couverture des agents dans un intervalle particulier :Couleur de surlignage pour chaque jour pour un groupe Description Vert Le nombre d'agents que vous avez planifié pour cet intervalle correspond parfaitement à la demande pour cet intervalle : vos besoins en personnel sont parfaitement alignés. Jaune Le nombre d'agents que vous avez planifié est supérieur à la demande que vous avez pour cet intervalle. Rouge Le nombre d'agents que vous avez planifié est inférieur à la demande que vous avez pour cet intervalle. Gris La demande pour le nombre d'agents et le nombre d'agents planifié sont nuls pour cet intervalle. Pour une semaine donnée - Sélectionnez Semaine dans la liste.La ligne Couverture/demande totale comporte des indicateurs pour l'alignement du personnel.
Si la ligne s'affiche Alors Une flèche qui pointe vers le bas La prévision faite est inférieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une flèche qui pointe vers le haut La prévision faite est supérieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une coche L'alignement de la prévision faite et du nombre d'agents requis est parfait. - Cliquez sur l'une des indications affichées dans la ligne Couverture/demande totale pour analyser d'autres détails sur la prévision.
Vous pouvez également consulter la couverture et la demande pour chaque heure pour chaque groupe.
- Sélectionnez Semaine dans la liste.