Afficher les notifications pour un incident majeur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les notifications envoyées lors d'événements spécifiques au cours d'un incident majeur. Ces notifications sont envoyées à toutes les personnes concernées associées à l'incident majeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : major_incident_manager, agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les notifications d'informations suivantes sont déclenchées pour un incident majeur quand :
    • une tâche de communication est créée pour un incident majeur ;
    • le SLA atteint 75 % ;
    • le SLA est violé.

    Procédure

    1. Lancez l'application Microsoft Teams.
    2. Cliquez sur Activité.
    3. Affichez la liste des flux de notifications pour l'incident majeur.
    4. Cliquez sur la notification pour afficher les détails.
      Notification d'incident majeur
    5. Cliquez sur Afficher la console pour afficher les détails du ticket dans ServiceNow.